车驾管窗口服务质量的好坏直接关系到人民群众对公安交管工作的评价，为和谐警民关系，提升群众对公安交管工作的满意度，宁都交警大队车管所以组织学习“5.24”部交管局许甘露局长讲话精神为契机，以当前正在开展的“民调评警”和“三送”大走访活动为抓手，以提高服务效能为出发点，推行“五个零”服务举措，扎实抓好窗口服务，提高服务质量，重塑宁都交警新形象。

    一是服务受理“零推诿”。为解决“门难进，脸难看”的问题，宁都交警大队车管所坚持优化服务，深化管理，严格执行“首问负责制”；热情接待、微笑服务，主动办理服务事项，不以各类理由推脱，杜绝办事人多次往返、拖延不办、推诿扯皮、超时限办理等现象的发生，抓好窗口服务岗位工作制度，实行错班制，周一至周五提前十五分钟上班，确保不出现窗口服务时间无人办公、关门的现象。

    二是服务过程“零差错”。以支队开展的“规范执法，解决突出问题”教育整顿活动为契机，解决着装不规范、业务不熟练的问题，规范工作流程、严肃工作纪律、定期或不定期对业务工作情况进行检查、考评以及全员岗位目标责任考核等措施，严格落实责任追究制度，有效增强民警的责任感和紧迫感，努力争取工作差错率保持零状态。切实解决责任心不强，态度不好，效率不高等问题，彻底杜绝“事难办、话难听”现象，不断提高群众对车驾管工作的满意率。

    三是服务事项“零积压”。本着求新、务实的服务作风，大力推行效能服务、延时服务、一站式服务，设立“绿色通道”，方便办事群众；积极推行弹性工作制和预约工作制，优化服务流程，简化办事程序，公开办理政策、服务项目、收费标准及依据，提供服务指南、申请表格填写范本等，建立电话联系制，及时将审批情况通知申请人，避免申请人多次往返询问，提升窗口服务效率，坚持做到事事有回应、件件有落实、日事日毕、一事一结。

    四是服务方式“零距离”。车管所充分发挥职能作用，积极探索服务新途径、新路子，变被动服务为主动服务，继续加强与各乡镇协调联系，充分利用好“三送”大走访服务平台、建“流动车管所”，坚持每月深入各乡镇、各有车单位上门入户服务，在规定的权限范围内，依法简化办事程序，最大限度便民、利民、惠民。

    五是服务效果“零投诉”。搞好“走出去”的同时做好“请进来”工作，从一切为了方便群众入手，对属于职责范围内的事项，及时准确予以办理，非职责范围内的事情，耐心解释说明，并引导其到相关部门办理，减少群众往返次数，切实提高工作效率，为办事群众着想；同时，要求窗口服务时使用文明用语，做到一次性告知所需材料，及时查纠服务形象不佳、效率不高等问题，不断优化服务质量，“民调评警”大走访时发放警民联系卡和群众评议卡，广泛征求各界意见和建议，及时整改提高，以热情周到的服务，赢得群众的良好赞誉。