“您好，很高兴为您服务”。一句温馨的问候融入前来运政服务大厅办事的道路运输业户耳中，余音未落，就会立即有一位面带微笑的工作人员迎上来，亲切地询问需要办理什么业务，处理什么问题，然后再将办事业户指引到相对应的服务窗口。这是武陟县运管所为提高服务质量，增强运管队伍凝聚力，深入优化软环境建设，继运政服务窗口“六项服务”之后又推出的一项特色服务——引导员便民服务制。

　　运政大厅引导员的职责就是为需要帮助的广大道路运输经营业户提供便民服务，文明服务，满意服务，其一是耐心回答前来办事的业户对基本业务咨询;二是初步询问业户需求，引导业户到相应的柜面办理;三是指导业户填写相关业务资料，提醒并指导业户做好业务办理的准备工作;四是运政大厅业务繁忙时，引导业户进入等候区，让业户查看、阅读道路运输相关报刊、杂志、书籍等;五是观察发现需要帮助的业户，并进行引导;六是业户办完手续后，提醒业户带好自己已办结的相关手续和各类证件。

　　引导员便民服务的开展，进一步拉近了运政服务大厅和道路运输经营者的距离，建立起沟通的桥梁，不仅融洽运政管理者与道路经营者两者之间的和谐关系，而且也使引导员深化了思想，提高了自身的综合素质和素养，同时更增强了全体运政人员的服务意识和服务水平，再树行业文明形象。