谷城县运管所结合运管工作实际，把深入开展“假如我是服务对象”大讨论活动细化延伸为“假如我是道路运输从业者”、“假如我是乘客”大讨论。换位思考、开门纳谏，广泛听取服务对象意见、建议，最大限度地了解群众需求，及时制定和调整管理措施、服务措施，满足群众利益。

　　把课堂搬进企业

　　11月11日晚7点30分，石花镇捷安公司办公室灯火通明，谷城县运管所管理人员正在对该公司17名客车驾驶员进行道路运输驾驶员继续教育培训。

　　以前组织道路运输驾驶员继续教育培训，都是各乡镇的驾驶员来县城集中培训。通过开展大讨论，换位思考，考虑到一线客运驾驶员工作辛苦，到县运管所培训需要来回跑，我们干脆把培训课堂搬到了驾驶员相对集中的运输企业里，在晚上收班后7点30分至9点30分，“上门”进行现场培训。原来是“自己不跑腿，从业对象跑断腿”，现在是“司机不出门，培训送上门”，受到运输企业和驾驶员师傅们的一致好评。

　　截止目前，已先后深入到石花镇装卸搬运公司、石花镇捷安公司、谷城县汽车运输总公司等企业开展了九期培训，培训驾驶员达450余人。

　　净化城区客运市场

　　“假如我是乘客”，安全出行是最重要的，而城区内的非法营运三轮车、“黑的”，稳定性差，安全系数低，极容易引发交通事故;加之驾驶员大多交通意识淡薄，无证无照无保险、乱窜乱停乱拐弯的现象随处可见，扰乱了运输市场秩序，妨碍了交通安全。

　　11月12日开始，谷城县运管所联合交警、城建等部门成立城区客运市场整顿专班，开展“打非治违”专项行动。出动稽查人员35人、稽查车辆6台，对城区客运市场电动车、人力三轮车无序经营，出租车不打表、乱收费进行专项整治，从严打击非法从事城区客运经营，有效的消除了道路运输生产的各种安全隐患。截至目前，共查扣电动车126台，无牌无证人力三轮车4台，“黑的”1台，出租车不打表经营2台。

　　目前，城区交通秩序得到明显改观。县府街、电影院路段，一改往日拥挤不堪的状况，取而代之的是机动车、人力车、行人各行其道，秩序井然，受到广大市民的好评。

　　优质服务暖人心

　　“您好!请问有什么可以帮您!”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务?”是谷城县运管所办证大厅接待前来办证群众的第一句话。

　　运管所办证大厅深入开展了“假如我是道路运输从业者”大讨论活动。通过换位思考，从大处着眼，从小处入手。每天提前15分钟上班，搞好整个大厅的卫生，确保办证大厅明亮、舒适。制作了岗位服务卡，放在各窗口醒目位置，准备了饮用水、桌椅、圆珠笔、老花镜等物品，方便群众。大厅里的电子显示屏不间断显示货物运输车辆审验内容及办证流程图，让办事群众明晰所需证件资料和相关流程，避免了因缺少资料而造成的人力物力和时间的浪费。

　　“将心比心，才能换取真心!”办证大厅的同志们说。他们创造性的开展了预约服务、上门服务、延时服务和微笑服务，推出了首问负责制，经营者从业务咨询到办结由首问人全程跟踪负责。为了不让运输业户跑“冤枉路”，实行了“六个一”运行方式，即：一个窗口受理、一个窗口运转、一个窗口发证、一个窗口收费、一个窗口咨询、一条龙服务，形成了“门敞开，脸笑开，话动听，事即办”的良好服务氛围。