为贯彻好、落实好公安部交管局“8.17” 车辆管理所执法为民集中教育整顿电视电话会议精神，进一步提高大队“窗口”单位的服务质量和群众满意度，更好地为交通管理工作服务，信丰县公安局交管大队组织车管管理所、交通事故处理、交通违法处理等“窗口”单位工作人员主动自查自纠、举一反三，从根本上查找本“窗口”工作人员工作中的盲点、缺点和弱点，从“服务态度、工作效率、工作纪律”上下功夫，切实增强“窗口”工作人员的服务意识，使大队“窗口”工作服务质量得到进一步提高和延伸。

    一、以服务态度为基准点，下足功夫规范文明用语，提高群众满意度。“窗口”单位服务直接和群众接触，是交警为民服务的一面镜子，工作质量的好坏直接影响到交警在百姓当中的口碑和形象。为此大队要求每名窗口工作人员接待群众时必须要有主动热情的态度，群众到窗口办事，工作人员要做到主动询问，接待时必须使用文明用语；在接待群众办事过程中，遇其他群众前来办理业务，应主动说“请稍等”；违法处理窗口工作人员接待遇到群众处理交通违法时有异议的情况，应按照法律条款给予简单明了的解释，不得随意推诿，造成不必要的投诉，坚决杜绝“窗口”办事“冷、硬、横、推”的不良工作态度，提倡“您好、请问、稍等、走好”等文明规范用语。

    二、以工作效率为落脚点，下足功夫熟记法律法规，做好群众解释工作。群众办理业务时，“窗口”工作人员的办事效率和速度直接影响着办事结果和群众的满意度。大队要求每名“窗口”工作人员在保证工作效率的同时，还要尽最大可能为群众提供方便耐心细致的服务，对办理事项作耐心细致讲解。“窗口”工作人员对群众的咨询，要学会用群众的语言与其交流、沟通、解释，向群众讲清楚办理相关业务所需的证件及办理程序；不能办理的，要解释清楚相关法律法规；遇有特殊情况群众需急办的，在了解情况后，应向其他群众说明，给予急事急办。同时，大队还不断规范事故处理工作，要求交通事故处理民警强化证据意识、程序意识、诉讼意识，进一步提高做群众工作的能力，并努力化解上访苗头，依法公开、公正、公平处理交通事故。

    三、以工作纪律为归宿点，下足功夫健章立制，树立良好“窗口”形象。“窗口”单位可以说是形象单位，大队要求“窗口”单位工作人员严格遵守“五条禁令”、“三项禁止”和各项规章制度，坚决杜绝“窗口”出现空岗现象。“窗口”工作人员在工作时间，应严肃工作纪律，端正工作态度，认真履行职责、严格办事程序。工作期间不得闲聊、不得在电脑上玩游戏、吃零食等与工作无关的事项，以良好的工作作风树立“窗口”单位的良好形象。