自日照市公路局在10个收费单位开展“温馨收费亭、愉快伴你行”金牌服务活动以来，日照北收费站全体人员统一思想，积极参与，文明服务水平发生了明显变化，收费人员用优美的动作、亲切的微笑、文明的语言、熟练的业务，树立了日照公路的良好形象，赢得了社会各界的一致肯定和赞誉。日照北收费站也连续荣获了市局第一、第二、第三、第四季度及全年“金牌收费站”荣誉称号。

    为进一步巩固金牌服务创建活动成果，建立长效考核机制，2012年度日照北站将进一步对文明服务工作量化、细化，重点突出规范文明服务用语、微笑服务、稽查考核等细节，全面提升一线收费人员服务水平。

    一是开展微笑服务“比、学、赶、帮、超”活动。组织各收费中队利用业余时间通过观看本中队人员和其他中队的微笑服务录像，直观的了解自身的问题、表现好与坏的差距，通过横向之间的观摩和比较达到相互学习、相互促进的目的，让全体收费员再次深刻认识到微笑服务动作的高标准、严要求，有效激励和促进大家深入学习提高的积极性。

    二是进一步完善奖惩机制。加强考核工作，从收费人员的微笑服务、精神面貌、服务态度、劳动纪律、业务纪律等五个方面进行全面考核，对考核不达标的人员在月例会上进行通报，并按规定将考核结果，作为定岗、定级与末位淘汰的依据。

    三是加强文明服务监督稽查。收费站坚持监控稽查和现场稽查相结合的方式，通过不定时、不定点的监控稽查稽查和录像抽查等方式，依照文明服务和微笑服务工作中的“两点头、两转体、并五指、露八齿”等工作标准，对当班收费员进行打分，发现问题及时纠正处理。

    四是做好延伸服务。坚持为司乘人员提供准确的道路信息，热情解答他们对收费难点及收费政策的咨询等，让他们熟悉收费新政策，了解收费新动态。在站点显著位置设立“便民服务台”，为过往车辆提供热水、应急药品、工具箱等便民用品，在交通量较大的情况下，及时增开出入口车道，积极协助疏导车辆，确保过往车辆快速通行，坚持做到文明服务不打折扣，便民服务不折不扣，以实实在在的行动感染每一位服务对象。