为迎接上海世博会的召开，以优质服务向中外宾客展示铁路服务良好形象，太原客运段从本月起在全段58.5对旅客列车上开展了“迎世博、讲文明、树新风”活动，规范服务内容，细化服务标准，全面提升列车服务质量。

　　太原客运段在对全段所有列车进行两轮卫生大突击、大整治的同时，对5对进沪、环沪列车进行了卧具备品的更新更换，为旅客营造干净整洁的旅行环境。对太原开上海Z97/8次、太原开上海K374/3、太原开南通K566/5次、太原开杭州K906/5次、大同开杭州K891/2次5对进沪、环沪列车细化服务标准，以“五做到”全面提升列车服务质量。对重点旅客要求做到：迎送引导服务、预约需求服务、主动观察服务、全程协助服务、语言沟通服务。在服务方法上做到因人、因事、因时，看到、想到、说到、做到。服务内容要求做到“五个面对、五种服务”，即：面对老年人是儿女，面对同龄人是兄弟姐妹，面对儿童是叔叔阿姨，面对残疾人是拐杖，面对盲人是眼睛；对重点旅客全程服务，对学生旅客文化服务，对儿童旅客娱乐服务，对下车旅客提醒服务，对吸烟旅客劝导服务。通过不断细化服务，使旅客在经历购票、候车、乘车、出站各个服务环节后，对铁路整体服务印象要做到：购票有方便感，候车有亲切感，乘车有安全感，环境有舒适感，服务有温馨感，下车有留恋感。