2010年，我州春运工作在无声无息中落下帷幕。春运期间，全州运送旅客295.2万人次，同比增长46.24%；发生非责任运输安全事故1起、死亡1人、伤1人，同比分别下降67%、800%、400%；客运企业营运收入同比增长23%；信访投诉案件查处率、群众满意率均达100%。实现了春运群众满意、企业满意、政府满意、运管部门自己满意，夺取了新年运管工作开门红。这无声无息彰显的是安全、是快捷、是和谐。在这无声无息的背后，是全州运管系统400多名干部职工紧紧围绕“打好翻身仗，重塑新形象，开创运管工作新局面”目标任务，全力奋战、默默奉献的身影。
运管系统是如何打造平安和谐春运的？零距离接触全体运管人，你会感受到这一切得益于：全州运管系统干部职工在鏖战春运时，狠抓教育、组织、排查、整顿、巡访五大措施的落实。
抓教育 广泛战前动员
春运前，州运管处以转变思想观念为核心，狠抓全系统干部职工的学习教育，进行广泛的战前动员。首先，州运管处按照“安全警示大讨论”、“运管队伍大教育”行动部署，组织全系统干部职工、全行业从业人员观看“12·15”新闻节目达120场次，并广泛开展讨论，对全州道路运输安全、稳定的现状、成因及对策措施等进行了深入分析和研究，组织撰写大讨论文章14篇，在湖北运征网发表5篇；其次，州运管处先后8次召开专题会议，对各县市运管所所长、处机关干部职工进行思想大教育、作风大整顿、业务大培训。通过这些学习培训，转变了全系统干部职工的思想观念，统一了思想认识，增强了责任意识，端正了行政理念，提升了队伍素质，为打好第一仗打下了坚实的思想基础。
抓组织 保障有力有序
春运前，我州运管部门对全州客流量进行了科学的分析和预测，并对运力调配、证牌发放等工作进行了精心组织和周密的部署，对参运的3950台客车技术状况进行了严格“体检”。春运第一天，在当地政府的统一领导下，恩施、鹤峰、建始、宣恩等县市运管部门分别组织举行了春运启动仪式。春运期间，州运管处、各县市运管所主要领导深入一线，靠前指挥，排忧解难。特别是农历大年三十至正月初五，州运管处主任唐鹏、副主任徐东等领导先后深入到州城及各县市客运站检查指导春运工作，给战斗在一线顾不了家的干部职工拜年，把问候和温暖送到春运一线，鼓舞了士气，增强了运管系统和企业鏖战春运的信心和决心。建始县围绕“三零”目标做文章，确保春运“零违章、零事故、零投诉”，运输组织保障工作得力，效果非常好；利川、恩施、来凤、鹤峰、巴东等县市所在当地政府和主管局的领导下，各项工作抓得积极主动，在运输组织保障、打黑打非打票贩子、保障运输安全、规范市场秩序等方面举措得力，“三优三保”效果明显。
抓排查 消除安全隐患
春运期间，全州运管系统对我州161家运输企业进行了全面排查，客运、危险品运输、检测、驾培排查面达100%；对查出的411起安全隐患下达了整改通知书，整改面达到100%，对6起重大安全隐患均制定了应急预案。同时，为确保安全保卫措施落到实处，州运管处在全州建立和完善了运管部门、运输企业、车站、维修企业、检测站、驾培学校、营运车辆、从业人员“八位一体”的内部督导、外部监督、责任倒查、严管重罚的安全责任体系，从源头上消除安全隐患。
抓整顿 规范市场秩序
春运高峰时段，州运管处和各县市运管所两级联动，州运管处主要领导驻点督查，推进春运打“黑”专项行动，重拳出击，打黑打非打票贩子，有力震慑了非法经营者；分管市场监管领导带领市场秩序整顿督查工作专班实行24小时应急值班，对重点路口、重点站场实行重点监控、值守，与高速巡警、路政管理人员建立协作机制，应急处理各种突发事件，加大力度查处非法包车经营。春运期间，全州运管部门共办理行政处罚案件746件，处3万元以上罚款行政处罚案件达32件。通过强化秩序整顿，保障了运输安全，维护了市场秩序，企业的效益明显提高；恩运、恩联两大集团营运收入达到4500万元，同比增长23%。
抓巡访 提高服务质量
春运期间，州运管处4个巡访组以企业、车站、检测站为重点，对服务质量、经营行为、站容站貌、车容车貌、安全管理等进行明察暗访，严查低劣服务质量等行为，对查访中抓获的鄂Q13833（恩施至利川）、鄂Q39999（咸丰至恩施）、鄂Q13078（宜昌至恩施）等几起揽客、甩客、超载等违法行为进行了处罚，分别处以1000—3000元罚款，并采取停班整顿等处理措施，还吊销了1个客运从业资格证，取消了1台客车的春运资格。春运期间，全州共受理信访投诉案件102件，处理率、群众满意率均达100%。通过巡访，企业的经营行为明显规范，服务水平明显提高。春运期间，全州道路运输行业涌现了大量好人好事：昌隆公司鄂Q12340号大客车车主李文菊千里传情，将乘客丢失的物品寄回河南；宏昌公司出租车司机李光福拾金不昧，将拾到的4.5万元现金交还失主；恩运集团客运分公司驾驶员杜泽义、呙炳林在航空路客运中心站勇斗窃贼等感人事迹反响强烈，群众交口称赞。这些事迹彰显了运输企业诚信、优质、高效的良好行业新形象。
