为贯彻落实市委、市政府关于“迎国庆保稳定安全生产百日会战行动”的精神，积极推进“打造名优服务品牌，创建诚信客运班线”，保运集团在全公司范围内组织开展“保运服务窗口亮起来”活动。

    实施“保运服务窗口亮起来”是一项创新优质服务的新举措，也是改善企业形象，促进两个效益持续增长的好方法。开展“保运服务窗口亮起来”活动的目标，是保运快客司、乘、站务人员服务达标率达到95%以上，车站车辆卫生合格率达到98%以上；承包车辆司乘人员服务达标率达到70%以上，车辆卫生合格率达到70%以上；司、乘、站务人员佩证上岗合格率达到99%。 

    保运集团在“保运服务窗口亮起来”活动中着重抓好4项工作。一是宣传教育，制定措施。集团公司采取多种形式开展宣传教育活动，将实施“保运服务窗口亮起来”的文件精神传达到全体干部员工，并制定一系列措施，提高干部员工的文明服务意识，规范经营服务行为，大力整顿乘车环境，解决诚信服务和服务形象问题。二是全员培训，统一考核。各单位按照集团公司《保运快客服务质量标准》、《诚信客运班线服务质量标准》组织全员培训，并进行考核。培训考核的重点是《驾驶员工作程序质量标准》、《乘务员工作程序质量标准》、《车容卫生考核标准》、《站务员工作程序质量标准》、《服务承诺》、《服务用语标准》。经考核不达标者不得上岗。通过培训考核，主要解决从业人员上岗资格、基本业务技能、规范着装、服务用语等方面存在的问题。三是统一规范，服务标识。集团公司统一设计制作服务监督标识，统一张贴在车厢内醒目处。分别设计制作保运快客、诚信班线、普通班线司乘人员服务证章，便于旅客识别并对服务过程进行监督。各单位和经营者不得擅自在车辆内外部张贴各类标识，如需张贴必须经集团公司书面批准。集团公司要求各单位对所有运营车辆不符合规定的标识进行一次全面清除，彻底解决脏、乱、差等问题。四是加强检查监督，组织联查考核。