4月18日，高台客运东站乘车旅客聚拢在一起谈论着刚才外国旅客乘车的情景，都对车站站务员为外国旅客的优质服务翘起了大拇指。

    18日清晨，东站车辆刚刚开始营运，车站就走进了一位金发碧眼的外国老太太，站务员孙娅梅主动迎上去询问，小孙用普通话与之对话，谁知外国旅客直摇头，只从包里的笔记本里抽出一张写着 “罗城”的纸条，就什么都不说了，如同聋哑人一样，用着手语，小孙一看就知道他不大懂汉语。小孙就试着用英语与她交谈，旅客露出惊喜的表情，同小孙细言慢语地交流起来。刚刚从学校毕业的小孙，在学校时英语就是她的强项，她用熟练地英语同外国旅客交流，在交谈中得知，老太太来自澳大利亚，要去罗城乡天城村正义峡。旅客还询问：“中国银行在哪儿？身上带的钱不多了，想取点钱再乘车”。当得知这些情况后，值班站长马少瑛主动引路，亲自骑摩托车带外国旅客去银行取钱，外国旅客亲切地拍着马站长的肩膀不断地说着：“Thank you! Thank you!”。

    取到钱后，小孙像老朋友一样亲自送旅客到罗城的始发站--西站去乘车，并同西站的站务员一起将她送到发往天城的班车上，详细向司乘人员交待了旅客下车地点。当时，天飘起了细雨，站务员荆巧玲想：“外国旅客人生地不熟的，也没地方躲雨去。”主动拿出站上的备用伞送到了外国老太太的手中，外国旅客怀着感激的心情，又一次不停地说着：“Thank you! Thank you!”。