按照“执法让国家放心，服务让缴费人满意”的工作理念，江苏省灌南养路费征稽所坚持以缴费人为中心，提供星级服务，不断加强“软环境”建设，将“创建和谐征收环境”做精做细。

    该所按照全省开展“双看双提升”活动的要求，提出了“人人都是软环境，全力打造六心工程”的口号，全面提升征稽服务水平。“人人都是软环境”即从内强素质、外树形象入手，着力打造一支富有创造力、凝聚力和战斗力的征稽队伍。对内注重对每一名执法人员的教育与培养，树立学习就是创造力、竞争力、超越力的新理念，形成“人人学习，处处学习，时时学习，终身学习”，做学习型个人、创“学习型机关”的良好氛围；对外体现“青年文明号”的良好风貌，发挥党员先锋旗帜的作用，争创“文明示范窗口”、争当“服务之星”。“

    六心工程”即征收人员在接听电话时，首先要送上一句“您好”，让缴费人感受到一份“温心”；对年龄较大、行动不便的缴费人，征收人员要给予照顾，奉献一份“爱心”；在入户登记、车辆过户、缴费报停等环节，征收人员要对缴费人提出的相关问题给予全面细致的解答，对待工作多一份“耐心”；在征费期内，对因特殊原因而在中午下班后赶来的缴费人，给予同样热情接待，要让缴费人感到“顺心”；如果因为停电等突发事件影响对外办公，给缴费人带来不便，征收人员要竭尽所能，将影响减少到最低状态，为缴费人献上一份“诚心”；执法人员在依法行政的同时，更要加强学习，努力提高自身素质，严格执法，让党和国家对养路费工作“放心”。