为全面提升收费人员的整体素质，进一步改善和优化收费站服务环境，近日，国道308线夏津收费站结合工作实际，以“标准化管理规范”为指导，创新服务内容，优化“窗口”形象，以司乘满意为目的，努力搞好“窗口”建设，组织开展了“司乘满意窗口”活动。

    活动中，该站一是公开服务承诺。设立“文明服务” 咨询台，向司乘朋友发放了“文明服务承诺卡”，告知服务承诺内容，公开服务电话、投诉电话以及监督电话，亮出身份，自觉接受司乘监督。二是规范服务行为。按照“窗口”展示标准化、“窗口”服务标准化、“窗口”管理标准化的“三准”原则，经常性地开展收费业务规范考核、军事化训练等活动，并与 “服务明星”评选活动挂钩，从微笑服务、文明用语、仪表姿态、接待礼仪、工作流程五个方面来提升服务行为。三是加大“窗口”服务监管力度。由站领导每周不定期抽查监控录像带，对中队文明服务、仪表仪容、收费业务等情况进行查看，并将检查结果纳入当月的绩效考核以及中队评选活动中。四是推进“窗口”作风建设。结合工作实际，组织职工开展先进事迹、典型事迹的学习，以中队、科室学习，文明服务座谈会等形式，将各种好的思想、好的作风进行交流互动，涌现出了许多好人好事，从而树立了良好的“窗口”形象。