“您好，如果你还有什么需要或什么困难，请直接拨打我们的服务电话”。每一位到县公路站办事的服务对象，都能在办好事项的同时，接到该站的“贴心服务卡”。

    近年来，赣榆县公路站以科学规范和创优服务为核心，坚持以人为本的服务理念，相继推出微笑服务、延时服务、预约服务等一系列服务新举措。为了实现“零距离”服务，该站广泛征求社会各界意见，制作了“贴心服务卡”，提高了为民服务效率和工作透明度，得到了群众的赞誉和各级领导的认可，“贴心服务卡”服务品牌被评为“首届江苏公路服务品牌”，成为全省六大公路服务品牌之一，县级公路站获此殊荣的仅此一家。“贴心服务卡”，真情暖万家。这其中，有辛勤付出、有酸甜苦辣，更有收获的喜悦。

    服务时间由工作时间向业余时间拓展，服务空间由服务窗口向服务单位、家庭拓展，服务环境由硬件建设向软件建设拓展，执法手段由强制执法向温情执法拓展，“四个拓展”创新了服务方法，丰富了品牌内涵。

　　有农村生活经历的人都知道，农民一怕得大病，二怕孩子上不起学，三受“社会关系网”的影响，怕到机关单位办事。但是，凡是与县公路站打过交道的人都说，“有了‘贴心服务卡’，俺到公路站办事———牛”。

    今年3月份的一天，海头镇三河村闫良德家来了几位特殊的客人，他们是县公路站路政大队的工作人员，给他送来了行政许可范本，并指导他填写。事情是这样的，老闫家在公路建筑控制区范围内翻建房屋，需要办理交通行政许可，这可愁坏了老闫，上哪办，需要哪些手续，多少天才能办下来等等。就在老闫一筹莫展的时候，他突然想到了公路站发给的“贴心服务卡”，于是就按照上面的电话打了过去。“我当时也只是抱着试试看的心态打个电话，没想到他们第二天就亲自上门了，帮了我那么大的忙，连口热水都没喝，现在想起来，我还有点愧疚呢！”老闫日前激动地对笔者说。

    像这样的事还有很多。去年7月份，两名路政人员巡查途经城头镇谢坡村时，一位王姓农民赶上来问，能不能把农用车的养路费带过去缴了，并告诉他家的地址。当天下午，他们把票据就送来了，可是主人不在家，邻居告诉说下地干活了，于是他们按照邻居的指引，送到了田间地头，这令王姓农民非常感激。

  “只有不断创新服务方法，才能丰富服务品牌的内涵。”韩玉林这样说道。据了解，该站印制的“贴心服务卡”，不但印有业务咨询电话，而且印有养路费服务内容、路政行政许可服务事项、行风监督电话等，有了这张“贴心服务卡”，群众咨询和办理与公路相关的具体业务更为高效，特别是许多偏远的农村群众得到了便捷的服务。该站积极拓展服务空间，使服务由窗口延伸到服务对象单位和、家庭、田间地头。养路费征稽、路政管理全面推行预约服务和上门服务，全方位为群众提供便利。路政许可一直是群众为难的事，一是受理地点在市行政审批中心，距离最远的接近一百公里，多次往返，十分不便；二是申请材料多，要求严，大多数群众往往补正多次也不合要求。针对这一问题，路政大队制作了九种许可的材料示范文本，全部许可坚持上门送达示范文本，为群众讲解示范文本，现场审查材料、补正材料，代为受理；专人到市区办理许可事宜，上门送达许可决定书，整个申请许可过程不让群众烦神。群众申请许可，只要根据“贴心服务卡”上的联系方式，打一个电话，路政员主动上门，极大地方便了群众。群众高兴地说：“现在路政服务好，人在家中坐，许可送上门。”

　　同时，该站把执法手段由强制执法向温情执法拓展。在执法工作中，坚持严格执法的同时，对轻微违法车辆实施温情执法，收到了较好效果。今年9月3日是，路政人员袁春萌、庄传宏巡查至金赣线和海厉线交界处时，发现路面有大量黄沙抛洒，而抛洒车停在前方不远处修理车辆，按规定应给予千元处罚，但得知当事人王某患有糖尿病，家庭十分困难，他们以教育为主，并找来工具帮助其将路面打扫干净，免于处罚，受到了群众的赞许。另外还制定了一系列温情执法措施，如对运输鲜活农副产品的车辆，在进行调查取证和处理时，不采取终止车辆运行手段；对超限两吨以下车辆只卸载不处罚；养路费滞纳金从每月二日延迟至十日；未缴纳当月养路费的车辆和已缴纳养路费未随车携带票据的车辆，不采取中止车辆运行手段，免于处罚，教育放行；全面推行车牌自动识别系统，实现不停车稽查养路费等。

   开展荣辱观、廉洁执法教育、文明礼仪教育、学习海尔等先进企业集团的品牌管理理念，提高综合素质，从而打造出一流公路服务品牌的坚强团队。

    创造一流的服务品牌，需要一流的团队，一流的团队带给服务对象的是真情、理解与奉献。

    今年6月18日下午4点多，赣榆路政大队一中队路政员张彬、李庆民、庄传宏三人巡查至242省道吴山附近时，发现公路左侧一辆自行车旁边躺着俩十八、九岁的少女，当时女孩已摔倒昏迷，脸上、身上多处擦伤。路政员见状赶紧停车救助，并把她俩扶上巡查车，自行车放入后备箱，驱车30多里路，把俩少女送到了家里，少女家人再三感谢见危相救的路政队员。

    这只是赣榆公路人所做好人好事中的一件。翻开公路站2008年好人好事记录簿，只见“外地车辆迷路，路政人员热心救助”、“三轮车意外起火，征稽员救助及时”、“社会妈妈爱心涌现，一年三次捐资助孤”……在该站，义务献血、捐资助学、向灾区捐款捐物等一桩桩、一件件好人好事蔚然成风，这都是该站加强职工教育，提高职工素质，打造一流品牌服务团队带来的喜人现象。

　　在创建服务品牌过程中，该站以省局“双看”活动为载体，开展荣辱观、廉洁执法教育，开展执法为民教育，开展文明礼仪教育，举办“公关礼仪培训班”，开展以儒家思想为主要内容的传统文化教育等一系列教育活动，使全站职工廉洁高效、优质服务的品牌意识明显增强。创建服务品牌仅有良好的品德和服务意识是不够的。多年来，该站坚持将提高全员业务素质、提高办事效率当作打造服务品牌的重点工作来抓。鼓励职工参加对口学历教育。全站有19名职工参加本科和研究生学历教育。积极组织职工参加业务外培和内训，达到学以致用。坚持月度学习制度，月初制定学习计划，全月坚持自学，月底组织考试，收到了明显效果。开展全员读书活动，坚持每月读一本好书制度，站建起图书室，目前图书已达2600余册。在做好以上工作的基础上，该站积极探索品牌创新与管理理念，组织职工赴先进单位学习，对照先进找差距，提高自己的服务水平。组织职工赴海尔集团参观，学习海尔打造国际品牌的成功经验，体验海尔科学的管理和品牌服务的魅力。开展争当“文明标兵”活动，促进职工综合素质提高、服务水平提升。开展“关爱父母”活动，通过“我陪父母游港城”、“我陪父母过重阳”和“我陪父母做体检”等活动，培养职工感恩父母、服务社会意识。举办“书法讲座”、“摄影讲座”等，培养职工健康向上的业余爱好。积极参加市处、县局组织各种体育比赛和文娱活动。经常开展各种文体活动，站建起健身房和活动室，购买了一批文体器材，为职工开展文体活动提供条件。有计划地普及保健知识，每年定期组织职工体检，丰富多彩的活动活跃了职工的业余生活，陶冶了职工的情操。这一切，为创建全省公路服务品牌打下了坚实的基础。

    创造优美整洁的服务环境，建立健全严格的规章制度，强化工作监督考核，精塑软硬环境，使公路服务品牌管理更加科学规范服务无时限，服务无止境，这是赣榆公路站对社会的庄严承诺，他们无时无刻都在用自己的行动履行着自己的神圣职责，时刻为服务对象提供一个全新的服务环境。

　　今年8月31日晚9时许，养路费征稽所副所长刘斌接到一个电话办理车辆停驶，他马上赶到大厅等候。车主王家宽是青口城南人，从广东跑长途刚回来，他说：“要超过月末晚上12点，停驶手续就不给办了，我的货车一个月就要多交好几千块钱的养路费呢。多亏了他们加班加点啊！”

　　据了解，养路费征稽所和路政大队推行365天值班制。养路费征稽大厅节假日、星期天，照常开门征费；月初、月末征费高峰期增设服务窗口，延长办公时间，中午不休息；养路费征稽所加班为大客户提前打印票据，节省缴费人的时间；对缴纳临时牌照养路费的车主，电话联系，即使夜间也专人等候等，最大程度方便群众。路政大厅和巡查中队实行365天值班、巡查，群众有服务需求，只需按照“贴心服务卡”上的电话号码打个电话，不分上班下班，随时为群众服务。

　　优美整洁的服务环境是创建服务品牌的前提。该站利用搬迁新办公楼的时机，对养路费征稽大厅和路政服务中心二个窗口进行了全面建设，更新了办公设备，专门配备了复印机、传真机为群众免费复印、传真。服务大厅安装了触摸屏公示系统和闭路电视监控系统。配备了休息桌椅、饮水机、一次性水杯、雨具、报刊等，给群众创造了一个清新舒适的服务环境。站拨出专项经费两年购置五台新车，省局、市处配发两台新车，装备了养路费不停车稽查系统，实现了装备的更新换代，为更好地服务群众提供了有力后勤保障。

　　用规范管理提高品牌服务效率。该站建立健全了各项规章制度，认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、一次性告知制、AB角工作制、收费低限制等七项服务制度，我站根据工作需要，完善内部管理，量化细化服务内容、服务标准和岗位责任，将服务工作细化为硬性考核标准，实行百分制考核，每月考核，奖惩兑现；使服务这项软性工作实现了硬性考核。实施执法公示制，取消自由裁量权，强化社会监督，使执法服务始终在阳光下运行。

道在心中，路在脚下。赣榆公路人在宣传服务品牌，构建和谐公路活动中，始终把宣传服务品牌和宣传公路法规紧密结合起来，与行风建设活动紧密结合起来，与公路专题宣传活动紧密结合起来，不断放大服务品牌的社会效应。去年，该站荣获省、市、县“文明单位”，省公路系统“优胜公路站”、作风建设“双看”活动示范窗口、“抗雪灾保畅通工作先进单位”等三十项荣誉。