前言：“考评”这码事儿，恐怕只能以“严肃?严谨”四字蔽之。德、能、勤、绩、廉也罢，班子述职、工作总结、财务决算、员工测评也罢，都得要用硬扎扎的数字来说话。而数字这东西放在账务报表上很是有看头，若充斥在行文间，却未免让人倦，无端轻慢了读者想了解企业的心。受命对集团公司二00七年度经营目标考核工作做些常规化之外的报道，实话说，这很有些难度，太实了，有些领导兴许会不高兴；太虚了，有些员工兴许嫌没看头，掂来量去，干脆啥也不想了，就撷些实事吧，就这一双凡眼，看到哪算到哪，深了浅了薄了厚了，各位同仁们谨以读之宽以谅之。

    考评时间：2008年1月2日上午8时许

    大凡像样儿的市场，都设有公平秤，手里拎了东西出来，顺便搁上去瞧瞧，经营者的优与劣便立马可显。东运集团一年一度的经营目标考核工作与此一理，考评小组的专业与权威便是那公平秤。故考评组所到处，忐忑不安者有之，胸有成竹者有之，手忙脚乱者有之，严阵以待者有之。凡眼看考评，就从第一站的机动车交易市场开始。

    上午8:14分，考评小组走进了机动车交易会议室。这一程可以“四个一”来概而括之。

    一次评估

    说起那一次评估，徐步文和蔡建平悄然对视，笑了。再看其他职工，也是一脸的自豪，个个儿眉目间都是笑意，阴冷的办公室因着这笑瞬间灿烂。

    石油公司改制，资产移交接近尾声，有七辆将报废未报废的油罐车却无法得到妥善处理。物管、办公室、财务处，三个部门谁也没接这烫手的山芋。事儿总不能老悬着吧？石油公司委托平凉某律师事务所对这七辆油罐车进行评估。该律师事务所耗时五十天，评估报告送到了石油公司王总面前。王总其人原在兰州浸淫过二手车评估，算得上半个行家，拧眉翻看律师事务所的评估报告，王总很生气，“成色不清，价位不准，这就是你们做的活？”

    王总口里的成色，是指油罐车外观评估定性。二手车评估过程中车的成色评估是很重要也很难把握的一环。价位评估更是难上加难，既要根据不同品牌、不同车型进行评估，更要根据不同地区、不同使用年限、不同破损程度进行评估，还得找到至少一辆市场上的相似车型参考现行市场标准进行评估，唯如此才能制定出符合实际的指导价格。也难怪王总恼火，油罐车绝不同于其它车型，这事不是非极专业极敬业者而不能成。

    无巧不巧，蔡建平得到了这个消息。消息缘自于家人聚餐时的闲话，可这闲话落在蔡建平耳朵里，就是振奋人心的商机。当天下午，蔡建平胸有成竹站到了王总面前。业务揽到手，蔡建平、徐步文率领公司同仁没日没夜加班加点，仅仅六天时间，鸿飞二手车鉴定评估有限责任公司的评估报告递到了王总面前。王总笑了，一连三“好”冲出口，“到底是专业的评估公司，做的活儿就是漂亮！”按惯例，一辆车500元的评估费。500元×7辆＝3500元，很简单的一笔帐是吧？可王总却不是这样算的，500元×7辆＝5000元，是不等式吗？不！“是鸿飞该得的！”就这六个字，掷地有声。
 
    一次例会

    每周一上午例会，这是东运集团的光荣传统。机关如此，各分公司也是如此，当然，陇东二手车/新车交易市场(与鸿飞二手车鉴定评估公司是一套班子)也不例外。例会嘛，无非是念念文件学学政策罢了。是的，也许许多单位都是这样维持着一个僵化的形式，但交易市场的例会不是这样的。

    “上周星期五下午，有一个客户在交易厅里走走转转，我跟过去，看他停在一辆车跟前细细看，就赶忙柔声介绍车况，结果那人转头就冲我吼，‘烦不烦哪你？就没个眉眼。’当时心里头可真委屈。心想等到咱们例会的时候一定要好好吐吐苦水，要不心里实在是憋屈得慌。”是一次常规例会，是一名普通员工。

    “上周我总共接待了十五位客户，十四位男性，一位女性。其中九人是爱车一族，五人是逛着玩儿，一人有购车意愿。那九人里面有两人是第三次来交易市场，这是资料。”是一次常规例会，是一名普通员工。
 
   “搜集了些新车信息，还有最新的市场行情，整理出来了，大家传着看看。”是一次常规例会，是一名普通员工。
 
   “有个客户来了五次，一心看上红色吉利，价位上却迟迟谈不拢。他在网上查了，在西安、兰州也打听了，行情心里一本帐。说我们这儿比西安高1200块，一定要压到一样。我托人打听了，客户说的是事实，西安的确比我们这儿低1200元，应该是个别人操作，撇开分销商从旁的渠道进货了。这样的问题咋解决？跟客户咋沟通？大伙赶紧说道说道。”是一次常规例会，是一名普通员工。

    学习，交流，提高；再学习，再交流，再提高。这就是交易市场的例会，常规例会破常规，普通员工不普通。用句套话说，这叫做“内强素质”，多简单的四个字。可能够扎扎实实把这四个字掰开了揉碎了再给每一个员工消化了吸收了，不易。
一个假日

    是一个交易日，市场外面的马路上、人行道上，满当当挤着想逃掉五块钱进场费的待交易车。交通堵塞、营收受损，岂一个“乱”字了得？工作人员好声好气地劝导，却常常招骂。挨骂是常事，骂就骂吧，习惯了，只要能解决事也成。可惜有些车主霸王似的，“想挨揍咋的？马路伢子是你家的？俺车停这关你屁事？”

    交易市场外的委屈，受也得受，不受也得受。交易市场内是不是会好点呢？不然。

    ——“劳驾劳驾，您辛苦一下，把这车往左边挪挪！”

    ——“一样交五块钱，凭啥就我的车叫往后挪？看爷们好欺负咋的？”

    ——“哪敢哪敢！您包涵！您瞧，这一辆车停不到地方，其他车跟着就乱了，满场子横七竖八的也不好看是不？再说了，您的车要是停的整整齐齐顺顺当当的，买主看了也顺眼不是？第一眼瞅着顺乎了，价位就好说了不是？”

    ——真是麻烦！瞧着你也不容易，就依了你罢。

    ——多谢您哪！瞧这一挪，整个场子都亮豁了。哟，后视镜有点脏了，我帮您擦擦，干干净净漂漂亮亮的，肯定能卖个好价钱。
……

    交易市场一名工作人员调侃说，“一个交易日忙活完，脸上的肉都僵了，回家对着镜子捏半天，呵呵，还是笑模样儿。”这就是交易市场工作人员的周六周日节假日。这一天，别人正舒展了身心会亲访友听歌喝茶时，而交易市场一班人却正忙得人仰马翻,周六周日节假日就是交易市场的交易日，不这样忙，行吗？据不完全统计，交易市场的管理层和普通员工，个个儿名下都挂了一串串可休假天数，加起来怕够慢腾腾绕地球一圈儿了？按规定，没加班费，但可以补休假。补休假？补休假得有前提，那就是工作能腾得开手，可交易市场每个人都是身兼几职。日子久了，补休假就是一个美丽的传说了。
   
    一夜飞雪

    十二月二十四日晚，冬夜，飞雪漫天，风刺骨，寒透心。今冬的第一场雪，冷！途经交易市场时正是23:00，门口的铁皮房里灯光如豆，值班员披着厚重的大衣走向停车场……这样的夜，或为文人骚客所喜，可对这些破寒雪而立的人们，又是怎么样的熬煎？

    “他们辛苦！”考评结束，我特意留下来向蔡建平问及交易市场夜间厂区看护人员的情况，蔡建平只说了四个字，然后便是沉默，沉默里散溢着细密密的尊重，还有心疼。

    一个铁皮亭子，没有床。一个硬木凳，一张陋桌，一个小火炉，这就是夜间值班员的“工作间”。其实严格来说，这话不够准确，他们的工作间就是1740多平方的交易市场。寒来暑往，冷也罢，热也罢，刮风也罢，飞雪也罢，从19:00－7:00,一年三百六十五个夜晚，他们夜夜清醒，他们一遍又一遍转着，瞅着，眼观六路，耳听八方。他们常年没有假日，除了婚丧嫁娶等家庭特大事件外，他们从不请假。他们的待遇不高，每月450块钱，他们却说，他们很知足。

    “没改制前，这块儿的惯偷可真不少，停在场子里的车没少遭殃。如今可不同了，凡停在场子里的车，就跟进了保险柜似的，咱们的夜间值班员，功劳可不小啊，”蔡建平感慨不已，“一辆车进场费五块钱，可小偷要是光顾一次，损失少不得也是万儿八千的，得有多少辆车才能赚回来？绳子断在细处，事儿出在松处，夜值人员就是咱交易市场的安全密钥。”

    交易市场如上所述的“一”还有许许多多。交易市场二00七年总收入完成全年计划的150%，这样的经营业绩无不由这许多个“一”中来。
 
    番外：一个纸杯

    交易市场的会议室背阴，暖气似有若无，干冷干冷的，一杯杯热气腾腾的茶端坐桌上，很有些诱人。清一色的纸杯，纸杯上玫红的宋体字很显眼，“购物请到新世纪，物美价实随君意”，一呆，我们东运集团交易市场的纸杯上怎么印着新世纪的广告？攫来纸杯细看，原来，这杯子本就是新世纪的，这新世纪的纸杯自然是要打新世纪的广告。

    质量高的纸杯每10元/100个，交易市场若是为节约而用新世纪纸杯，实在是得不偿失，客户来了，擎茶在手，人安坐在机动车交易市场，眼睛瞅见的却是新世纪的招牌广告，心里会咋想？说不准就会因为这一丁点儿的细节失了合作的机会失了客户呢。

    记得东运集团也是有自己的纸杯呢，纸杯正中印着“以人为本，诚信服务。安全第一，质量兴企”，纸杯合缝处印有“东运在线”网址，底边是地址和服务电话，整体设计清雅大气，也是蛮不错的。要不，领些回来先用着？

    或者，咱也现搬现用一下新世纪的招儿？赶着年关将至又一次消费高潮临近时，设计些精美的纸杯，把咱精美的新车给印上去，然后送给新世纪，送给许多相关单位，让他们也享受一下“免费午餐”？或者给咱的旅客们做点小福利，设个免费茶水摊儿，供应些免费的纸杯，说不准哪位旅客哪天厌倦了坐客车，心思一绕弯儿就自己购座驾了，那还不得第一个选上咱机动车交易市场？亦或者，把有咱精美新车的精美纸杯，发一些给职工们，逢年过节亲朋友好友自远方来，一杯暖茶在手，眼里瞅到心里触到的，岂不就是企业“以人为本”对职工的脉脉温情了？于是乎，这好印象的种子岂不跟着要带往全国各地？说不准海外亲友小聚时会闲话那“一个纸杯”呢。瞧，品牌是这样炼成的——从在意一个小纸杯开始。