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12328交通运输服务监督热线2022年度运行服务质量考评结果公布

2023-03-15 22:08来源:中国道路运输网


根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)有关要求,现将2022年12328交通运输服务监督热线年度运行情况公布如下:


2022年,全国12328热线系统共受理有效业务2363.09万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为2050.19万件、127.89万件和185.01万件,分别占业务总量的86.76%、5.41%和7.83%。


从业务领域看,涉及公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为86.32万件、154.75万件、435.94万件和1514.56万件,分别占业务总量的3.65%、6.55%、18.45%和64.09%,水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量占业务总量的0.56%,“其它”总业务量占业务总量的6.70%。


2022年,全国12328热线信息咨询类即时答复率99.55%,即时答复满意率96.17%;非投诉举报类限时办结率97.46%,转办工单回访率98.50%,差评整改率99.13%;投诉举报类限时办结率99.03%,投诉举报类复核率98.78%,投诉举报类回访满意率99.65%,12328热线系统运行服务质量保持稳定。



2022年12328热线运行服务质量评分表


省份排名总分百万人口工单数量工单分类正确率信息咨询类即时答复率非投诉举报类限时办结率即时答复满意率转办工单回访率一次办结率差评整改率投诉举报类限时办结率投诉举报类24小时办结率投诉举报类5日办结率投诉举报类平均办结时长投诉举报类复核率投诉举报类回访满意率正常报送数据辖区数量数据及时报送率数据规范率断网时长综合应用和荣誉激励24小时服务和批评曝光
100分3分6分6分6分6分6分4分8分8分4分4分4分3分12分6分5分5分4分加分减分
北京193.003.005.565.5663872.754.003.7511264.55400
贵州291.601.605.5655.553874.003.753.7511264.54420
河南390.952.205.565653863.252.002.00112644460
江西489.301.805.564653872.002.504.0031264.54443
山东585.700.20664643853.004.003.0011264.54363
浙江685.252.005.5656537.572.503.502.25112644423
吉林784.001.005.565.5653872.753.253.5011264.54303
云南883.451.205.55.755653872.251.001.2511264.54410
兵团982.950.205.564.5653862.253.003.0011264.54300
天津1082.602.60563643851.001.751.7531264.54420
江苏1182.152.405.565.5651672.503.002.7511264.54446
甘肃1282.002.005.563.5653871.753.752.50112644313
黑龙江1381.501.005.564653863.001.252.2511264.54300
安徽1480.600.60564.5654844.003.504.00112643336
宁夏1579.802.805.565653850.252.751.0011264.54413
青海1679.402.405.564.5653461.253.252.50112644300
湖北1778.900.4055.55.56336.573.752.503.2511264.54303
新疆1878.350.605.55.54653860.750.750.7511264.54410
四川1976.601.605616316.553.502.253.2511264.54443
重庆2076.551.805.560603863.502.753.5011264.54300
福建2175.900.405656433.561.751.000.7511264.54330
陕西2273.202.205.564.56537.551.501.501.50112644306
广西2373.00054.55641871.000.750.50311.25644323
河北2472.102.605.563652561.501.501.5011264.52403
广东2571.800.805.5656537.561.251.251.0011264.54329
上海2670.401.403.50.55.55.7554870.750.500.50112604320
内蒙古2768.701.20564643052.002.251.7511264.54313
湖南2868.651.405.55.755652633.752.002.7511263.54309
西藏2967.7505.560.5654800.500.500.2511264.54400
辽宁3061.753.005.564.5053823.251.751.25195.534329
山西3151.552.805.560044810.250.250.251122.543306
海南3249.550.804.53.506537.500.500.252.0001264.50006


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