根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2022年12328交通运输服务监督热线年度运行情况公布如下：

2022年，全国12328热线系统共受理有效业务2363.09万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为2050.19万件、127.89万件和185.01万件，分别占业务总量的86.76%、5.41%和7.83%。

从业务领域看，涉及公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为86.32万件、154.75万件、435.94万件和1514.56万件，分别占业务总量的3.65%、6.55%、18.45%和64.09%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量占业务总量的0.56%，“其它”总业务量占业务总量的6.70%。

2022年，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.55%，即时答复满意率96.17%；非投诉举报类限时办结率97.46%，转办工单回访率98.50%，差评整改率99.13%；投诉举报类限时办结率99.03%，投诉举报类复核率98.78%，投诉举报类回访满意率99.65%，12328热线系统运行服务质量保持稳定。

2022年12328热线运行服务质量评分表