转眼间，“双十一”已经迎来第十个年头，从2009年0.5亿元的销售额骤增至去年的1682亿元[footnoteRef:1]，攀升的数字背后不仅是中国电商和零售业的迅猛转型，也是民众对物流需求急剧增加的直观体现。

　　艾瑞咨询数据表明，2012年至2018年间，国内网络购物所占社会消费品零售份额从 5.6%逐年上升至16.6%，线上渠道仍是推动中国零售市场增长的首要引擎[footnoteRef:2]。同时，深度融合线上服务、线下体验和现代物流的新零售模式不断推动传统行业转型升级，为消费者带来全方位购物体验，进一步释放其消费能力和消费潜力。持续强劲的线上购买力意味着人们对物流行业的快捷便利提出更高要求，低运输效率和高运输成本成为物流企业亟待解决的问题。

　　为应对“双十一”运输峰值为客户带来的物流压力和挑战，沃尔沃卡车作为第一家提供“双十一”售后服务支持的欧系进口品牌，今年将继续推出优惠的促销政策和服务保障措施，助力全国各大电商物流客户迎接“双十一“路考大关。

　　沃尔沃卡车冬季促销海报

　　“沃”在路上，双重服务保障每一趟出行

　　为缓解“双十一“物流压力，沃尔沃卡车推出“双十一的路上，有‘沃’暖在心间”服务活动，为快递物流客户提供涵盖路试、外部检查、发动机舱部件、车下检查等40余项免费定制项目检查，保障其车辆在物流高峰期间高效稳定出行。

　　早在2015年，沃尔沃卡车便已开始协助物流电商客户备战“双十一“大考，凭借自身过硬的售后服务内容和强大的售后网络资源为国内电商用车提供免费的服务检查和配件特惠活动。2016年，沃尔沃卡车率先推出了“双十一”定制化车辆检查，为快递物流客户的车辆出勤率提供了有力保障，2017年，沃尔沃卡车继续带来全方位瞻前式车检，让每台车辆在出行前排除潜在风险，保持良好的行驶状态。一系列贴心服务皆是沃尔沃卡车为客户和驾驶员送去的暖心的关怀，送达的包裹也是对每一位消费者最真挚的问候。

　　此外，为满足车辆在冬季高峰使用期的备件维护需求，沃尔沃卡车借90周年之际诚意回馈客户支持，于2018年10月8日至12月31日期间推出2018冬季配件促销活动，针对水泵、制动盘等23项易损配件进行折扣优惠，所有进站车辆还可免费获得20项车辆检测，积极应对客户在“双十一”期间乃至整个冬季的车辆出勤与气候挑战。

　　23项配件项目及折扣价格

　　“沃”在背后，服务网络助力每一次运输

　　每每谈及“双十一”，首先映入脑海的往往是长途跋涉的驾驶员，抑或送货上门的快递员。然而，其背后的车辆维修服务团队才是确保车辆运输安全、保障运送效率强有力的定心丸。自2003年沃尔沃卡车开始布局经销商网络至今，已在全国设立了55个服务网点，1000余名售后服务人员随时待命，旨在通过服务标准化、网络沟通一体化、应急服务全国化、配件储备自动化等一系列举措让客户体验沃尔沃卡车的高品质服务。此外，正在建造中的北京顺义分站、绍兴分站、江西分站、青浦分站、湛江服务点、石井服务点和花都服务点也即将在今年完工，沃尔沃卡车在提升覆盖率的同时，始终兼顾服务品质，以更加务实的态度保障沃尔沃卡车的售后网络服务质量。

　　上海丰沃的技师正在与驾驶员沟通车辆情况

　　“沃”在心间，贴心响应客户每一个需求

　　为了更好地帮助客户筹备“双十一”大考、应对快递转运量激增等问题，北京沃卡、上海丰沃、广东云沃、杭州甬沃、西安索沃等经销商自发组织工程师进驻中通、圆通、申通、韵达和百世等客户车队，24小时响应检修需求，为其提供车辆底盘、发动机、变速箱、后桥、电气等部件的系统检查，力求在车辆出勤前排除潜在隐患，保障客户“双十一”期间生产率和出勤率。截至目前，沃尔沃卡车经销商已在快递市场客户处驻扎完毕，这一行动的背后源于沃尔沃卡车始终围绕客户利益出发，通过全面完善的售后服务网络保障，降低客户运营风险和成本，提升企业盈利空间和市场竞争力!

　　上海丰沃派出服务车辆进驻中通上海转运中心

　　上海丰沃派出服务工程师驻点申通转运中心

　　杭州甬沃海宁站为韵达快递车辆做“双十一”检查

　　杭州甬沃为百世提供驻点服务

　　广东云沃为圆通提供“双十一”驻点检查保障

　　西安索沃上门为中通车辆提供“双十一”检查

　　随着“新零售”概念的提出，电商物流在日趋发展的同时对物流速度提出了更高挑战，占据着电商物流客户欧系进口车半壁江山的沃尔沃卡车，在不断提升售后服务网络品质的同时，仍将不遗余力的以客户需求为中心，通过定制化产品、全面物流解决方案和“沃”承诺等一系列行动，驱动客户企业乃至整个物流行业迈向下一个进程!