5月份开始，淮安市淮安区运输管理处加大淮安“12328”交通服务热线宣传推广力度，该单位在政务公开栏、宣传橱窗、运政服务中心等醒目位置张贴“12328”服务功能宣传单;在“五一”小长假期间，安排工作人员在淮安汽车客运东站、淮安府衙广场、居民小区等人员密集场所开展宣传咨询活动，发放宣传单150份，开展咨询服务活动2次。

　　12328热线电话主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。群众在拨打12328时，可咨询道路客运、农村客运、城市公交、出租车、水路客运以及水路货运、道路货运等方面的相关信息，并可对上述服务提出监督批评、投诉举报。