近期，九江市公交集团公司按照“全覆盖、零容忍、严管理、重实效”的总体要求，结合营运服务实际，开展集中整治服务不规范行为，通过加强培训、优化管理、严格考核等措施，补齐服务短板，提升服务质量，有效降低服务投诉。今年前4个月与去年同期相比，服务投诉率下降12%，公交驾驶员违规总数下降11%，市民对公交服务质量满意率同比上升6个百分点。

　　在加强培训方面，公司坚持定期组织驾驶员月度安全学习和职业道德、职业技能培训，注重以身边楷模教育身边员工，学习先进典型的事例，剖析违法违规案件，增强培训教育的吸引力;在优化管理中，定期分析市民投诉的重点及诉求，制定综合治理措施，加强日常巡查和专项检查，并依据智能调度系统，最大限度地提高公交车辆到站准点率;在严格考核方面，则通过完善星级考核和奖励机制，充分调动广大职工的积极性。同时引入社会监督机制，对服务“不规矩”行为严查重罚，并做好投诉处理与跟踪回访工作，用群众满意度来检验和考评公交服务质量。