12月3日，交通运输部督查组组长王再力率队来山西调研关于贴近民生的九件实事， 忻州作为山西省12328受理中心试点单位之一，按照部、省要求于9月20日率先在全省开通，已实现与部、省、市联网运行。

　　督查组一行实地查看了12328服务监督热线的投诉受理处理工作程序、流程、工作制度以及12328话务人员工作情况等。

　　部督查组充分肯定了我市工作推进情况和运行12328电话系统的做法。于雷支队长表示，未来忻州市将加快“一线一拍三平台”(12328交通运输服务监督热线、交通运输政务随手拍、运管网、运管微信微博平台、运管通讯)的深入融合;12328交通服务监督热线全体人员将以“倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇聚民智”为目标，进一步强化服务功能，提升服务能力，坚持全天候服务，以民生为先，让群众舒心，保运行有效，让群众省心，促服务效率，让群众放心，全力架起了与人民群众的“连心桥”。

　　(交通运输部督查组莅临忻州检查督导12328建设)

　　(于雷支队长向交通运输部督查组一行汇报12328运行情况)