近年来，景宁运管局以“高效便民，至诚服务”为宗旨，结合“G20峰会”、“打非治违”等专项活动，认真开展“12328”道路运输热线服务工作，通过服务热线与执法人员的联动，及时帮助群众解决困难，举报投诉查办率达100%。

　　采取定期督查“12328”电话回访等形式，开展对投诉受处理技巧、投诉受处理典型案例分析，发挥行业与社会沟通，为广大从业人员排忧解难。开展“12328”服务热线宣传，营造“民有所呼，我有所应”的良好氛围，使“12328”真正成为群众与交通运输主管部门之间的“连心线”。今年以来，办理政协提案、人大议案和会办件共12件，信访2件，办理县长信箱和“问政直通车”7件，受理“12328”举报投诉案件38件，做到投诉案件件件有落实，件件有回复，做到按时办结并反馈，受到了社会各界的好评。