2015年，遂昌县运管局秉承“以民为本、倾听民声、为民解忧”的服务宗旨，全年共办理通过“12328”道路运输服务热线投诉举报103件、县长信箱13件、问政直通车8件、信访9件、社情民意1件，回复率100%，办结率100%，群众满意度达100%。

　　为做到群众通过热线反映的问题事事有着落、件件有回音，遂昌县运管局对于此项工作高度重视，对受理时限、办件流程、答复语言等做了明确要求。对群众反映的客运服务、黑车治理、驾培服务等与百姓生活息息相关问题分门别类，及时转往相关科室，限定办理时限，并及时反馈，真正做到正确引导舆论导向，确保群众满意。通过办理举报投诉提升为民服务质量，加强行业作风建设，提高行业管理水平，树立良好的道路运政新形象。

　　春运将至，该局在此提醒广大乘客：乘车要索要车票，上下车要注意所乘车的牌号、乘车时间和地点等，以便运管部门及时查找车辆，正确查处投诉案件。乘客发现司乘人员有不规范的经营行为，即可拨打12328监督投诉受理电话，该局将做到查实一起、处理一起，切实维护广大乘客的合法权益。