一是宣传引导先行，提高群众知晓权。松阳运管局始终把宣传发动运输企业、从业人员，认真做好12328热线服务工作贯穿于整个活动过程。充分利用媒体信息、企业QQ群等载体，大力宣传 “12328”服务功能，更好地树立交通窗口新形象。鼓励大家争创服务标兵，为打造优秀的服务型执法队伍奠定基础。

　　二是拓宽服务先行，夯实基础重保障。开展岗位互换体验、知识比赛、操作技能比武等活动，达到取长补短，交流经验，提高团队凝聚力。把“12328”功能与“执法规范年”相结合，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务，全面提高“12328”服务能力和服务水平。

　　三是案例分析先行，加强干部实践力。通过定期考核、进行电话回访等形式，开展对投诉受处理技巧、投诉受处理典型案例分析，最大限度发挥行业与社会沟通，为广大从业人员排忧解难。向优秀党员、先进工作者学习靠拢，激发干部干事创新的积极性、紧迫性。

　　四是强化培训先行，撑握业务知识关。“12328”的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业，这对工作人员提出了更高的要求。通过采取定期开展业务培训、网络自学等方式，详细学习操作流程和细节问题，特别是程序操作、工作步骤等内容，确保工作人员能全面掌握。