一重点健全新机制。健全落实岗位目标工作责任制，按照"细化、量化、科学化"的要求，合理确定工作目标，把"软任务"变成"硬指标"，积极开展以“最美示范窗口、敬老文明号”为内容的活动。通过定期考核，表彰先进，鞭策落后，形成窗口创先争优的良好局面。

　　二重点塑出新形象。在原有的基础上继续开展“一句问候、一个笑脸、一张椅子”活动，在工作中结合创新工作即“岗位之星”评选活动，推出“三看三比一争”(看信念、看谈吐、看支持，比行动、比奉献、比技术，争当坚强后盾)活动，树立窗口工作人员为民服务意识，切实履行工作职责。

　　三重点完善新举措。把窗口日常工作与业务工作结合起来，把创先争优活动搞活。努力营造出“比、学、赶、帮、超”的氛围，即通过业务技能比拼、群众服务满意度等每月进行评比，通过横向纵向比较，不仅自身能全面了解实际表现，同时也激发了他们自身工作的积极性、紧迫性。