针对驾培行业在教学质量、学习安排、教练员服务态度和收费等方面存在的问题，近日，灌南县运管所多举措加强管理，督促驾培行业进一步规范经营行为，提升培训服务质量。

　　一是规范收费行为。督促驾校按规定将培训收费项目和收费标准报名处公示，学员报名时要按规定签定培训合同，并在合同中明确收费项目、收费标准以及退学费用处理方式、处理标准，有代收费用的应对学员当面说明;

    二是优化培训服务。要求驾校在学员报名时，明确告知培训的时间和同车的人数，对培训时间安排超过6个月的，驾校要对报名人员进行说明，并在合同中注明;

    三是严查违法行为。督促驾校加强对教练员教学行为的检查监督，严厉查处教练员侮辱、打骂学员、收受学员财物等违法违规行为，驾校要加强对教练员职业道德教育，公示教练员的教学服务用语及忌语，对违反规定的，驾校应按内部管理制度从严处理，情节严重影响恶劣者，将由管理部门处理直至吊销教练员证;四是强化投诉处理。明确驾校落实人员负责接受学员的投诉，在报名点公布投诉电话和投诉处理流程，方便学员投诉举报。对投诉处理不及时、不认真，造成学员投诉到交通服务热线、省局投诉受理中心和政风行风热线或造成恶劣社会影响的，将按规定纳入经营者和个人信用档案进行记分考核，对违法行为累积记分达到规定分值的，将依法吊销有关证件。