China Road Transport Academy
快递进门难 催生第三方正规服务
来源:中国物流与采购联合会 2015年4月30日10:46

  近两天,某知名武校要收“快递进门费”,导致上千件快递积压一事经网络传播引发热议。校方澄清说,属收发室人员个人行为,校方并不知情,已与快递公司沟通,不会收“进门费”,快递业务已恢复正常。不过,此事再次暴露快递派送“最后一百米”难题,记者走访发现,因受时间限制,学校、小区收件难的情况并不鲜见。同时,也有人发现其中商机,通过安装智能快件箱、第三方代收代发等尝试解决这个难题。

  网曝快递进门要收“进门费”,武校积压上千快件

  此前有媒体报道称,登封某知名武术学校要收“快递进门费”,因和多家快递企业谈判僵持不下,致使上千件快递滞留,引发关注。

  昨天上午,记者分别联系登封的圆通、申通、天天等快递公司,其均表示,经和校方沟通,当天派件已经恢复正常,积压的快件也基本处理完。

  对于所提到的“进门费”问题,当地宅急送一位客服说,前段时间确有此事。“当时学校要求有偿进门,收费太高,最后就让学生出门取件,不能取的就返回去。”

  天天快递冯经理介绍,据他了解,经与校方协商,快递员可以在规定时间到校内指定地点派送快件。如果没有派送出去,可交由学校收发室联系派送,但需要交一定费用。“送一件快递才赚1块钱,现在一件要交6毛,差不多算白送了。”

  申通快递高经理说,快递要求送货上门,但武校学生不能带手机,导致一些快递不能及时联系上收件人。经沟通,校方作出承诺,划出专门区域让快递公司分发包裹,没分发完的由收发室帮助派送,他们可通过班级等方式找到收件人,应该不会收“进门费”。

  已商定收发方案,若要代发由双方约定价格

  “中间存在一些误会,目前快递都恢复正常了。”该知名武校宣传科负责人冯伟峰对大河报记者说,前段时间,学校指定收发室王姓工作人员负责管理快递,并没有授权其收取进门费,其收费属个人行为,学校之前并不知情。目前,校方已对其进行处理,并抽调专人监管这项工作。

  冯伟峰介绍,由于校方规定学生不准出校门,所以才允许快递进校在指定区域派发。问题是有些快递迟迟没学生认领,因而有快递公司与收发室人员约定,交几毛钱可以代发,如果发丢、错发,责任由收发室人员承担。其间因费用问题,双方出现分歧。

  4月28日上午,该知名武校领导与各快递公司负责人进行了座谈。冯伟峰表示,双方商定的最终方案是,快递可以直接到收发室门口发。如果联系不上学生,可以约定具体价格,支付一定的费用,交由收发室代发。快递公司也可以选择不放到收发室,改日再派送。

  对于代发快件的收费问题,郑州市物价局法规处相关负责人称,其不在政府定价服务范围内,所以并不清楚。

  国家邮政局邮政业安全中心副主任张虎林认为,如果校方提供了劳务,比如接收快件并负责转交给收件人,那么跟企业协商一个劳务费用是合理的。如果学校没有提供劳务,还要向快递企业收进门费,则是乱收费。

  不让进小区、学校,快递派送多卡壳“最后100米”

  事实上,快件派发“最后100米”出现卡壳,一直被网购者诟病,很多学校、社区和单位因管理问题,禁止快递员进入,给网购者带来极大不便。一边是送件难,一边是收件难,双方都“比较烦”。

  昨天下午,记者走访省实验中学、郑州九中等5所学校,无一例外均不允许快递员进入校园,也不允许门卫代收快递。省实验中学门卫室工作人员说,学校以前曾允许快递员把快件放在门卫室,但曾丢过东西,现在保卫处禁止门卫室代收件,快递员可以在上下午大课间来学校门口收派件,学生接到电话后直接到校门口取。

  由于一些学生没带手机,门卫室又不能代收,导致部分快递很难送达。在郑州九中门口,该校学生小孙说,自己购物时大多填写家里的地址。有一回朋友寄了生日礼物,门卫室不让放,自己平时也没带手机,最后快递员联系不上,直接退了件。

  取件不方便、错拿快件、快件丢失等类似难题,在一些住宅区也同样存在。在丰产路花园路一处公寓外,经常出现快递员将快件铺满人行道,影响交通的场景。而在高校,大量快件堆在校门口,几乎成了一道特殊“风景”。

  不满意的还有快递员,负责东风路周边区域的快递员小李就说,最烦心的是遇到快件没人领,单位又不让放的情况。有时候一个快件要跑好几趟,“非常消耗时间精力,尤其是大件包裹”。

  快件“最后100米”如何多拉快跑

  快递员上门派件

  无法进门

  电话约定

  第三方(有偿)代发

  暂存在智能快件箱

  客户成功取件

  探索

  第三方布设“智能快件箱”,吃“最后100米”蛋糕

  “凭一条短信就能在小区取快递,不用打电话让人代领了,厉害厉害。”昨天中午,回到农业路好莱坞公寓后,陈女士走到一楼大厅“智能快件箱”前,像从超市存包柜取包包一样取了快件。

  此时,刚好一名快递小哥提着一堆包裹走过来,他先扫描了快递单条形码,然后输入客户的手机号,这时客户就会收到密码短信。用时不到1分钟,3件快递便暂存在智能快件箱里。

  设置该“智能快件箱”的公司负责人伍经理介绍,这种方式除了方便客户取件,还能规避物业在快递收件过程中的法律风险,同时也能减轻物业、收发室人员的工作负担,很受欢迎。

  据了解,郑州正有多家公司试水类似的“代收代发”服务,争抢“最后100米”的蛋糕。

  目前,针对“最后100米”投递难题,我省也正在引导快递企业采取自建智能快件箱、委托第三方企业等方式设立快递便民公共服务平台。郑州市邮政管理局市场监管处邢姓负责人介绍,这其中既有第三方人员服务,也有“智能快件箱”的方式,效果很好。

(责任编辑:陈萍)