春运以来，由于客流量大幅增长，九江出租车“供不应求”的现象日益凸现，部分出租车司机拒载、随意拼客、不打表收费，甚至“挑肥拣瘦”、专跑“一口价”收费的汽车站到火车站“班线”，引起乘客强烈不满，投诉一度居高不下。据“12328”交通运输服务监督热线统计，在春运开始到2月底，共接到出租车投诉259起，日均投诉近11起。

　　针对出租车投诉率较高的问题，九江市城市客运管理处依据交运输部出台的《出租汽车经营服务管理规定》，全部在10日内处理完毕并将处理结果告知投诉人，使投诉人对投诉处理结果的满意率达96%，但城客处没有满足现状，他们把防范出租车违规经营的“关口”前移到路上，通过文明执法，把教育、劝阻、查处出租车违规经营作为春运“打非治违”的重要内容，在路面巡查中采取“看、问、查”的方式，看司机是否在乘客上车前有“议价”行为，向乘客询问司机是否有强行拼客及不打表行为，查出租车司机是否按要求摆放服务监督卡及有无躲避监督检查的行为，坚决摒弃以往运政稽查中存在的训斥现象、以文明执法举措形成对出租车违规经营的震慑作用，有力促进了出租车规范经营。据悉，进入3月以来，出租车投诉呈明显下降趋势，最少一日有效投诉仅3起。