为提高“12328”服务质量，景宁运管局以“高效便民，至诚服务”为宗旨，开展争创服务标兵活动，进一步规范“12328”服务功能，更好地树立交通窗口新形象。

　　加强接线员电话沟通技巧浅谈、投诉举报的规范学习培训，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务。

　　定期督查，提升服务。采取定期督查“12328”电话回访等形式，开展对投诉受处理技巧、投诉受处理典型案例分析，发挥行业与社会沟通，为广大从业人员排忧解难。

　　开展岗位互换体验、知识比赛、操作技能比武等活动，达到取长补短，交流经验，提高团队凝聚力。

　　拓宽服务功能。把“12328”功能与“执法规范年”相结合，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务，全面提升“12328”服务水平。

　　开展“12328”服务热线宣传，进一步提高热线的知晓率和公信度，努力营造“民有所呼，我有所应”的良好氛围，使其真正成为群众与交通运输主管部门之间的“连心线”。