2月24日，正月初六迎来了春运高峰期，笔者在西站看到，旅客们虽行色匆匆但井然有序，正准备上车前往广东方向打工的廖小姐说：“今年回家感觉非常方便，人多却不拥挤，安全又便捷，尤其服务很温馨，我很满意。”

　　这得归功于邵东西站全体工作人员为此做出的牺牲。春运以来，邵东西站想旅客之所想，做旅客之所做，扎实开展售票大管理、运力大准备、真诚大服务活动，认真做好客流输导工作，严防旅客滞留，加班加点、尽职尽责维持春运畅通和谐。

　　大年三十，家家团圆，夜空烟花灿烂，四处洋溢着热闹的节日气氛。西站站务副经理刘伟梅却将女儿送至外婆家过年，自己却坚守在工作岗位，她也非常渴望与家人共度一年一度的春节，但为了大家的年过得安全、安心，她一直坚持在执勤一线，带领车站负责人和相关工作人员一遍又一遍在停满车辆的冷清站场周围巡逻监控，在她的率先垂范下，车站一班人团结协作、无私奉献，春节期间西站未出现一例安全事故。

　　自初三开始，进入客流高峰期，与年前的客流量下降趋势形成明显反差，与往年同期相比不减反增。为应对客流高峰，车站早就做好了相应的预案，适时启动应急机制，增加售票窗口、延长售票时间、科学调度运力等。由于高速公路严重堵塞的客观现实，直接影响到站内车辆如期发车。为了不影响旅客的行程，导致滞留现象，引起各种混乱，站场秩序工作组、服务班、门卫四关全体人员像上紧发条的钟表，紧张有序地开展服务活动。通过电子显示屏、广播播报等方式及时准确发布有关信息，将班车晚点原因、预计到达时间等情况告知暂时滞留旅客，对不愿意等候的旅客说明可以全额退票。安抚归心似箭的旅客，保障空调、开水等各种配套服务设施齐全有效，保证全天候正常使用，必要时免费提供方便面等食物充饥，为旅客提供温馨服务。一个个忙碌的身影穿梭在车辆间、旅客中，随时帮助旅客解决困难。在嘈杂的车场环境中，说话都用喊的，许多人的嗓子都哑了，却顾不上喝一口水，腿酸了，自己用手揉揉，坚持再坚持。在工作人员一系列优质周到的服务下，心急火燎，疲惫焦虑的旅客也平和下来了，积极配合工作人员，静候车辆归站，现场和谐有序。

　　面对不断改写的客流高峰，车站工作量也随之持续加大，发车时间屡屡推后。初五发车时间延后到夜晚十一点半，初七凌晨一点多才发完最后一班车，节后站长们及相关工作人员的工作时间每天不少于15小时。2014年是湘运总公司改制年，邵东西站工作人员并未因公司改制而消极怠工，降低服务质量，而是按照分公司的春运要求，做到服务内容不减，服务标准不降，彼此合作，更为认真细致负责地对待每一项工作，任劳任怨，面对超负荷工作依旧态度温和，服务热情。“虽然没有能和家人一起过春节，但看到千千万万的旅客能平安回家，吃多少苦我们都觉得值!”他们说。

　　他们的心境和春运的交通一样，正从焦虑走向从容、舒畅。