形象要好。明确重申着装制度，在工作期间统一着工作装，做到仪容端正、举止规范、精神饱满;进一步落实窗口公示制度，将人员状况、办事要求、服务承诺等内容，通过宣传栏、明白纸等载体对外公示，完善社会监督机制。

　　服务要诚。按照文明窗口、红旗窗口创建要求，推出真诚服务机制，要求窗口人员工作热情、笑容亲切、态度温和，尽力拉近工作人员与群众之间的距离。

　　沟通要畅。开展窗口效能大家评活动，通过网上评议、征求意见等方式，加强与群众之间的沟通交流;结合法律法规宣传，走进基层、企业等，做好窗口服务质量“回头查”、“回头评”活动。

　　推诿要少，在业务办理过程中要加强工作责任心，面对困难不推诿、不找借口，在提高窗口服务的满意度上下功夫，做到窗口服务“零投诉”。

　　服务要细。积极开展换位思考，推行上门服务、预约服务、延时服务、跟踪服务等便民举措，建立完善服务台账、企业登记台账，做到服务细致周到。

　　速度要快。对手续不全、程序不明的“一次性"告知服务对象需完善的内容，对手续齐全当天能办结的业务绝不推到明天。

　　办事要活，加强窗口人员基本功训练，熟练掌握工作技能，在工作中灵活执行政策规定。

　　效率要高。进一步简化办事程序，落实“绿色通道”服务，不断完善审批服务“一表通”系统，切实提高工作效率。