12月22日下午,市政府副市长朱寅健在市交通运输局吴步高局长的陪同下，视察上饶市12328交通运输服务监督热线建设。

　　朱寅健听取了12328服务监督热线筹建及相关工作汇报，详细询问了热线软硬件运行与维护情况。朱寅健指出，12328是上饶交通运输行业面向社会大众的重要服务窗口和联系纽带，希望坐席员加强业务学习，提高判断能力，提升服务水平，努力让12328成为上饶交通运输系统的亮点和品牌。朱寅健强调，每通接入12328的热线电话都必须仔细倾听，耐心处理，为市民提供更宽泛、更准确、更及时的全方位服务。

　　12328热线为部、省、市三级联网运行，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等。从2016年1月1日起，“12328”交通运输服务监督电话正式在上饶启用，覆盖本市公交、出租汽车、客运、货运等各交通运输行业，市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。