一是制定服务行为规范。倡导文明礼仪服务，与旅客沟通时要做到语言简洁、准确，服务过程中应使用文明礼貌用语。二是制定服务台服务规范。为旅客提供乘客须知、站内服务导向、晕车药、雨伞、针线、手机充电等便捷服务，主动征求旅客意见簿。三是制定售票员服务规范。售票窗口要标识清晰，明确标准窗口编号，设置优先购票专口;售票大厅在明显位置公布班次时候表、里程票价表、售票信息、营运线路图、儿童身高标识等;售票时应遵守操作规程，公平、公开售票。四是制定检票员服务规范。侯车室设置适量检票口，安排专人负责检票工作，检票口设置隔离带、引导标识和检票信息屏，信息发布做到及时清晰。五是制定“三品”检查员服务规范。坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立“三品”检查员岗位责任制，禁止“三品”进站乘车，对查出危险品按照规定进行处理。