行政执法是管理更是一种服务。近年来，通州区平潮路政管理中队结合执法工作的实际，将“微笑服务”等柔性执法融入日常执法中，方便群众办理业务，优化了服务软环境。

　　一是注重语言服务技巧。要求执法人员学习相关法律法规和执法用语，注重语言服务的技巧，与群众讲话纯朴、自然，尽量使用大众化、口语化的语言，运用带有感情色彩的语言，尊重和关注群众的每一个提问，真心相待，妥善解决好问题。

　　二是提供热情周到的服务。在窗口“微笑服务”活动中，执法人员挂牌服务、着装规范，使用文明用语，为来访群众提供热情周到的服务，做到来有迎、问有答，为群众排忧解难。

　　三是微笑服务贯穿始终。微笑是融合剂，能化解许多矛盾。在处理处罚案件中，既要公正规范地操作，又要面带微笑，对待群众态度和蔼，讲求人性化、亲情化，让群众满意。