福州市交通运输投诉服务中心设接警坐席室、调查处理室、视频监控室、卫星定位工作室等，24小时受理群众投诉，主要承接对福州市道路运输经营性违章、非法营运、经营中服务不规范和不文明行为等的电话投诉及咨询、救助等任务，对违章案件进行调查、取证，开具执法文书，依法作出行政处罚。同时，负责处理“福州市便民12345”、“领导信箱”等网络投诉。