日前，交通运输部办公厅印发通知，要求以构建部、省、市三级联网运行的全国交通运输服务监督12328电话系统为总体目标，今年年底前，全国地市级以上城市基本开通12328电话。

　　通知明确，在一季度已开通57个城市的基础上，争取二季度开通12328电话的地市达到100个左右、三季度达到220个左右，年底前全国所有地市级以上城市基本开通12328电话，能够实现人工响应或自动响应，并完成12328电话系统软件调试工作。

　　交通运输部成立全国交通运输服务监督电话12328推进工作小组，负责系统建设的指导、协调和督察工作;组织成立12328技术小组，负责系统建设的技术实施、业务咨询、人员培训等工作。交通运输部还将建立12328电话系统建设工作信息报告制度，及时查找解决各地实际困难和突出问题。各省级交通运输主管部门要加快成立本地区交通运输服务监督电话系统建设推进工作小组。

　　交通运输部要求，各省级交通运输主管部门要将今年年底前所有地市级以上城市开通12328电话作为硬性指标，细化分解任务，明确时间进度和阶段性目标，全力确保目前仍未开通12328电话的城市在10月底之前办理申请电话线路开通手续。对于12328电话系统建设工作进度缓慢、效果较差、目标任务未能按期实现的地区，交通运输部将视情况予以通报批评。