“最近乘坐出租车，我发现了一个新变化。司机会笑脸相迎，下车时还问需要发票吗，而且，使用文明用语也渐渐多了。”市民李先生对于目前出租车乘车环境的提高，他感到一些欣慰。

　　一直以来关于出租车”野蛮驾驶”，不文明经营方面的投诉着实让运管部门头疼，主要集中在出租车司机乱停车拉客、不按规定打表等行为上，部分出租车司机在开车时，只想着抢时间多赚钱，忽视了出租车是服务性行业的本质。

　　为了根除“服务顽疾”，10月20日至25日玉环运管组织GPS监控中心工作人员走上城区主要街道，开展出租汽车经营行为暗查活动，对司机的态度、乘车环境、使用计价器、服务文明用语等行为进行严格监管。此次行动共出动检查人员10余人，分组抽查车辆100辆次，查处问题出租车18辆次。

　　据介绍，此次行动是玉环运管局针对出租车服务质量检查工作中出招最狠的一次。平时，司机看到身着制服的工作人员在检查，都十分收敛，面对突如其来的暗查，许多司机表示对于文明经营的方式还未养成习惯，一时很难适应，也有一部分司机表示，这样的检查方式能够提升自身的职业素养。

　　运管部门表示，下阶段将着力规范出租车从业人员驾驶营运行为，开展不定期暗查活动，保持严查出租车“野蛮经营”的高压态势，根除“服务顽疾”，另外，市民可以根据出租车驾驶员的八项服务承诺，一旦发现违规行为，可以拨打12328进行投诉举报。届时，人人都是出租车暗访员，出租车的服务质量才能从根本上得到提高。