11月26日下午1点40分，萧山客运西站售票窗前，应代红用普通话对购票者说：“您好!请问您要买到哪里的车票?”得到回答后，依次收款、打印、唱票、交付。其实这不是一般的售票，而是交通系统首届客运服务员技能大赛决赛开始的镜头。

　　参加此次客运服务员技能大赛的所有人员均来自萧山长运各客运站售票、检票、问询等岗位，总计参赛者有41名。参加预选赛的选手进行统一的理论考试和实际操作考试，其分值比例为4：6。经预选赛后，12名参赛选手参加决赛。她们中年龄最大的48岁，最小的25岁。

　　决赛只进行实际操作考试。售票过程不仅要微笑服务，规范操作，还需做到“五问一唱五交代”,并要做好对突发事件的应急处理。检票中，站务员要做好安全喊话、理队检票、旗笛指挥等。

　　据了解，获得此次比赛前三名的选手，将由萧山职工经济技术创新活动(劳动竞赛)领导小组办公室向区人社局申报颁发该专业高级工职业资格证书;四至八名的选手，将申请颁发中级工职业资格证书。这也将是我区首次对客运服务员颁发专业资格证书。