2014年国庆节前夕，竹溪祥尔客运有限公司对“十一”黄金周客运服务工作提前安排，确保广大旅客度过一个平安、祥和的“小长假”。

　　放假安排。因“十一”黄金周期间将会出现旅客出行小高峰，各部门工作人员不放假，全部在岗为旅客服务，。

　　服务要求。全体干部职工要强化服务意识、保证服务质量，通过“十一”黄金周为旅客提供各种服务，集中体现竹溪旅客道路运输服务水平和管理水平，彰显交通运输行业“和谐客运、交通惠民”理念。各售票口延长售票时间，设立军人、学生、老、幼、孕、残等特殊群体优先售票窗口，为广大旅客提供优质服务和便捷服务;司机和随车人员做好安全驾驶和温馨服务;站务人员为乘客提供订票、导乘、寄存等服务;后勤部门支持客运工作，监督客运服务，并为旅客提供问讯解答、投诉处理等服务;各部门共同为旅客创造安全、舒适、优质的出行条件和文明、热情、周到的服务。

　　节日值班。国庆节期间，实行领导带班制度和24小时值班制度，重点落实安全生产、客运管理、岗位职责等工作，并将值班表下发到各部门。

　　安全管理。日检车间要严格落实每日必检、每车必检的安检制度，从源头上把好车辆安全行驶关，对车况不合格的一律不签单;开票人员要对上车旅客清点人数，对不符合要求的客运车辆不得开票;门检人员要对所有客运车辆手续履行检查，单证齐全方可放行，并控制超员;“三品”检查岗要认真值守，对所有进站旅客进行行包检查，对可疑人或物要按规定处理上报;安全保卫部负责做好“十一”国庆节期间“反恐防暴”和治安维稳工作，确保生产经营秩序;物流发展部对寄递物品加强验视，紧急情况下及时启动《验视应急预案》、《突发事件应急预案》等应急预案。

　　消防安全。消防安全领导小组要对站内消防设施和车辆消防设备进行检查保养和维修，确保消防设施设备合格有效;安全保卫部夜间值班人员加强巡视检查，做好防火、防盗工作;各岗位人员下班离岗前关好门窗、电源、水源、火源，切断各种危险源。

　　卫生管理。各部门要认真做好卫生保洁工作，站前广场、候车大厅、停车场、旅客通道、公厕、办公区等重点部位要保持地面清洁、空气清新、环境卫生;劝烟员挂牌上岗，认真禁烟;保洁员戴红袖章，对责任区勤打扫、勤保洁;全体站务人员共同维护环境卫生，认真搞好“创卫”。

　　信息上报。各部门值班人员必须确保24小时通信畅通，遇到突发情况，第一时间向分管领导和主要领导报告，及时启动应急预案。并公布夜间值班电话。

　　宣传工作。设计电子屏宣传内容;监控室值班人员每天早晨6点打开候车大厅电子屏，下午下班关闭;火车票窗口每天上班时打开站前广场电子屏，下午下班关闭;门卫值班人员每晚7：30打开主站楼霓虹灯(“竹溪客运”和交通标志)，次日天亮关闭;广播室全天播报车次与发车时刻，并为旅客提供找人服务。

　　运量汇总。客运结算员每天下午五点以前，将当天运量汇总后上报公司。

　　责任奖惩。各部门要按照通知要求，认真落实岗位职责、积极组织客源、科学调度车辆、保障客运安全、合适安排作息、优化服务质量、树立行业形象，力争取得“三好”：旅客口碑好、经济效益好、社会评价好;对于在“十一”黄金周期间因服务引起旅客投诉、媒体曝光的部门或个人，公司将按照有关规定问责处罚;对于因玩忽职守造成安全事故的部门或个人，将按照公司规定处罚，触犯国家法规的，移交司法机关处理;对于服务质量好、安全责任落实到位、工作出色，受到旅客、社会、媒体表扬的个人或部门，公司按规定予以表彰。