“您的车辆运营许可服务证办好了，请您收好!”“原来要来回跑几趟，半个月才能拿到，现在材料齐全当天就能拿证，真是太方便了!”10月21日，记者在铜山区交通运输管理所运政服务大厅采访，遇到单集村村民顾自乐前来办理车辆运营许可证，他直言现在审证、办证手续简便省事多了。

　　去年以来，铜山运管所运政服务大厅围绕“百姓办事零障碍”这一工程，创新服务理念，转变服务方式，严格考核机制，推出“五心”、“三声”服务模式，获得百姓普遍认可。

　　宽敞整洁的大厅里，墙上悬挂着办理业务的流程，电子屏上滚动着运输管理方面的法律法规，工作人员衣着整齐，面带笑容给前来办理业务的市民服务。“您好，请问您要办理什么业务?”“这是最新的出租汽车客运条例，给您一张学习一下。”“这是意见簿，有什么意见和建议可以随时留下，我们会及时改进......”采访现场，市民有序的排队办理业务，工作人员紧张而忙碌着。据铜山运管所张莉书记介绍，运政服务大厅主要负责交通行政处罚案件的处理和举报投诉的受理、调查、处理、办证、换证工作，是服务百姓的窗口。去年，市委、市政府推出了“百姓办事零障碍”工程，运政服务大厅从硬件和软件两方面进行升级改造，全力打造真正的便民一站式服务大厅。运管所投资30万余元对运政服务大厅进行重新装修，安装了电子显示大屏，公示办事流程、工作人员及其职责服务承诺等，大厅内还备有饮水机，用户座椅、药箱、方便袋、杂志等便民措施，使前来办事的市民感到整洁有序，心情愉悦。

　　运政服务大厅有工作人员8人，其中党员7名，平均年龄33岁，工作中运管所加强执法人员综合素质和业务能力提升，以党员争当示范榜样，激励和引导执法人员爱岗敬业、争先创优。窗口由原来的“一人一事”单项服务转变为“一窗多能式”服务模式，旨在为运输经营者提供便捷、高效、优质的服务。服务大厅工作人员坚持“热情、和蔼、周到、亲切”服务方针，不断完善服务方式和服务措施，除了做到“文明服务用语”和“服务忌语”，还开展热心、诚心、真心、细心、耐心的“五心”和来有迎声、问有答声、去有送声的“三声”服务。严格落实“服务承诺制”、“首问负责制”，确保服务工作的“零失误”、“零差错”。

　　按照法律规定办理车辆运营许可证需要15个工作日，实施“百姓办事零障碍”工作前材料齐全需要7个工作日，如今材料齐全当天就能拿到许可证，换证工作也从原来的三天也缩短到一天。“工作改进了，流程缩短了，百姓少跑腿，真正得实惠。”这句市民总结的顺口溜道出了大家对目前服务的满意。

　　正是由于出色的表现，运政服务大厅先后获得徐州市“三八”红旗班组、铜山区委“创先争优”先进集体、巾帼示范岗等荣誉，今年上半年还获得了铜山区委颁发的百姓办事零障碍“十佳服务窗口”的牌匾。