为加强服务型政府建设，畅通服务群众渠道，营造良好的发展环境，邳州市政府建立了 “12345”政府服务热线，作为服务热线重要成员单位，邳州交通运输局强化“四个到位”，扎实推进“12345”政府服务热线建设。

    一是思想认识到位。为保障“12345”政府服务热线建设工作顺利开展，市交通运输局高度重视，周密部署。将此项工作作为优化服务质量，打造百姓办事“零障碍”的又一有效载体，明确了此项工作的分管领导、接线人员、办理人员和知识库梳理更新人员，建立健全了热线办理工作的网络框架。

    二是准备工作到位。全面展开，专人负责。广泛征集群众关心的热点、难点问题，明确专人进行细化分类处理，将梳理的问题、解答及联系电话添加到服务热线知识库，有效提高了今后热线答复工作的效能。截止到目前，市交通运输系统共梳理涉及许可办理、客货运输、公交出租等民生热点问题270余项。

    三是规范执行到位。加大服务平台登录频次，查看有无办件工单，确保问题答复的及时性。与此同时，认真办理徐州“12345”政府服务热线、政风行风热线、96196交通服务热线交办单以及其他各类载体的群众咨询投诉，坚决做到件件有答复，事事有回音。

    四是信息反馈到位。建立信息分析反馈工作机制，针对运行中发现的问题或新呈现的群众热点性咨询，认真进行分析总结，一方面作为本单位改进工作、提升服务质量的重要信息来源，另一方面及时添加到服务热线知识库，方便接线人员日后更加快捷地做好其他群众的答复工作。