自7月份起，经常过往泗洪客运西站的旅客可能会欣喜地发现一个新变化，那就是检票口和问讯处的服务员嘴更甜了，笑容更亲了，形象更美了。在候车大厅的问询服务台上，晕车药、水杯、针线盒、报纸等用品陈列整齐。笔者了解到，这是今年客运站为更好服务旅客，特设立的旅客咨询服务处，也是创新服务举措的内容之一。

    近年来，泗洪汽车客运西站以“微笑脸上常挂，微笑事情常做”为切入点，提高服务质量与工作效率，努力营造“温馨服务在站上，微笑服务在车上”的现代客运站的环境，优质高效地为旅客服务。并组织精干力量，积极配合泗洪县运输管理所加强客运市场管理力度，对客运西站周边及洪桥头的黑车、野鸡车以及“黄牛”加大了打击力度；同时创新服务方式，对在路边等车的旅客中愿意进站乘车的，实行免费送到车站，并帮助其购好车票；如遇到不愿进站的旅客，就联系检票员和公营快客交代好将带到官塘补票，尽可能的为旅客提供更多的方便。

    据了解，目前进入泗洪汽车客运西站经营的客运车辆近300辆，开通营运班线94条，是泗洪县直达快班最多、辐射最广、密度最大的汽车站。因此，“安全生产、提升服务质量”也成了车站工作的重中之重。站里各部门之间会定期召开工作会，总结经验，创新意识，为该站的安全、优质运营提供更加扎实的后勤保障。

    泗洪汽车客运西站站长臧宁：加强我们的业务培训、服务礼仪、服务意识的培训，以优质、热情、周到的服务为广大旅客服务。让旅客进站有亲切感，候车有舒适感，乘车有安全感，离站有留恋感。同时，客运站还在全站员工范围内，开展了“假如我是旅客”的服务质量问卷调查。每个员工通过换位思考，从旅客的角度，设身处地地对客运站目前的服务质量提出自己的意见或建议，为客运站今后创新服务举措，优化服务质量提供了十分有益的借鉴。

    经过一个多月的管理，黑车站外带客、“黄牛”组客现象明显减少，旅客进站乘车意识明显增强。