南充交警车管部门在全国一等车管所创建、积极打造“现代、阳光、规范、美化、向上”人民满意车管所活动中，始终坚持把服务民生作为工作的核心，积极采取服务规范化、信息化、人性化、社会化、前置化“五化”举措，推进服务上档升级，受到社会各界的一致好评。

    服务规范化。南充交警车管部门认真唱好流程再造、强化监管、阳光透明“三部曲”，把规范服务根植到车管服务的各个环节。南充交警车管部门根据驾驶证申领和使用、机动车登记规定发生变化的实际，重新对各标准进行审定，制定适应新形势的管理流程，细化了办证大厅、违法处理办、检测线等热点岗位职责。利用车管所监管中心对全市车检机构及驾驶人考场实施全方位智能化监控，同时对民警及工作人员绩效进行日常监管，派出民警分别进驻嘉陵驾考中心、西充等考场进行实地监控，对日常办理的车驾业务及驾驶人考试等工作进行抽查回访。市局制定印发了《关于开展非法中介集中整治的实施方案》、《公告》及《规范车驾业务有偿代办服务机构及代理人的管理规定》，成立了由市局督察、治安、顺庆分局及辖区派出所、城管、工商、直属四大队等部门组成的专项整治工作组，进行为期3月的非法代理专项整治。坚持车管工作阳光透明，对个别业务不规范、回访中群众有反映的问题进行及时整改，责任倒查，整改情况及时公示；引进保险公司开展免费业务咨询导办；在车管场所进一步完善、公示了车管办事流程、收费标准及“温馨提示”；对各驾校普遍关心的汽车类驾驶人考试名额，制定了《汽车类驾驶人考试名额管理办法》，按照各驾校教练车台数计算当月约考基数，结合每月考试质量、遵守法纪、回访驾驶人等情况进行评分，指定专人对考试名额进行管理和发放，在南充广播电台(91.50频率)、互联网进行公示，自觉接受媒体和群众监督。

    服务信息化。南充交警车管部门坚持向科技“要”警力，把科技强警作为提升服务水平的重要举措。积极筹建车管所升级改（扩）建工程，拓展车管所综合业务大楼、查验（办证）大厅、车/驾档案室、交通安全宣传主题公园，为创建全国一等车管所打下坚实的硬件基础。进一步深化警民沟通互动服务，完善网上微博、“南充网上车管所”、“车管QQ群”、各县市车管热线电话等交流平台，在线公示车管政策法规、解答群众疑难，完善车驾管业务网上受理、网上选号、网上查询、网上监督及短信告知等功能，拓宽服务领域，提高了信息服务水平。西充大队投入3万余元，在车管服务大厅、考试场地安装了音视频实时监控系统，由分管车管工作的大队领导对车管工作进行实时监控，确保了车管工作的廉洁、高效。

    服务人性化。南充交警车管部门针对暑假、寒假期间，在校学生学习驾驶技术的强烈需求，在各驾校开设了假期学生驾驶培训专场，大幅度优惠学习费用，开设师生假期专场考试，满足了师生学习需要。为了让办事群众少跑冤枉路，全市各车管所主动联系邮政、银行等部门，在车管所设立了邮政快递、银行收取罚没款代办点，在全市设立526个“警邮服务点”代办车驾管业务，极大地方便了偏远地区群众。针对以往车管所办事窗口实行栅栏式办公自我封闭、不方便办事群众的实际，各地车管所投入资金，拆掉栅栏，降低服务柜台，工作人员与办事群众面对面，同时推出业务导办台、首问负责制、限时办结制、业务退办单制度、延时服务制，开设了车驾管业务咨询热线。

    服务社会化。南充交警车管部门稳步拓展车驾社会化服务机构，在全省率先推行机动车检测及驾驶人考场建设社会化。全市已建立5家社会化检测机构、3家驾驶人社会化考场，西充“川东北大型客货车考试中心”、高坪（祥运）、南部（先行驾校）考场正在紧张建设，大大缓解了群众“检车难、考试难”问题。为了确保社会化服务规范有序，南充交警车管部门组织全市23所驾校35名负责人召开座谈会，通报了全市驾驶人考场社会化工作开展情况，分析了考试过程中出现的问题，逐步摸索、完善并强化相应的监督管理机制，形成良性的竞争机制。组织全市153名代办员和26所驾校业务员集中培训，组织学习《机动车牌证机构及其代理人的行为规则》、违规责任及处理，进一步规范了代办业务行为，协助打击、自觉抵制非法代理，净化车管所办公办事秩序。

    服务前置化。南充交警车管部门把服务前置，延伸服务范围作为贴近群众、服务民生的重要手段，不断拓展车管前置服务站，大力完善南充国际汽车城驻高坪车管服务站、驻品信汽车城服务站等5个车管服务站服务功能，为广大车主提供“一站式”、“一窗式”服务，极大方便了群众，受到社会各界广泛好评。依托支（大）队“流动服务车（队）”等方式，拓展“城区服务站”和农村“摩托车下乡业务办理点”等服务网络，使广大驾驶人及车主足不出户即可办理车驾业务。仪陇大队在全县11个中心场镇，直属四大队在较偏远的凤山、龙桂等乡（镇），蓬安大队在罗家、徐家、兴旺、锦屏等中心场镇设立了“摩托车带牌销售服务点”，将坐等群众来车管所办事的勤务模式转变为“主动出击、业务下沉、持续打造规范化服务型车管所”的服务模式，解决了偏远群众摩托车入户难问题。西充大队利用全县10个农村片区联合执法中队和农村派出所，积极开展车管业务代办业务，既拓宽了服务范围，又有效解决了群众办理业务排队等候的难题。