针对网上投诉出租车及跟帖有所增加的实际情况，九江市城市客运管理处不仅做到有诉必查、有查必复，而且及时向媒体通报投诉查处结果，把投诉案件查处的程序和依据公开，扩大群众的知情权与监督权，使运管执法工作逐步得到群众的理解和支持。

    前不久，九江城客处从当地新闻网的论坛上看到了一个反映出租车司机故意绕路并中途甩客的帖子，虽然这起违规经营案例处被城客处投诉处理部门在第一时间跟帖回复，请当事乘客或知情网友配合调查取证工作，然而却没有得到当事乘客或知情网友的回应。尽管如此，该处仍然启动了正常的投诉受理和调查程序，对这起网上舆情反映进行了认真的核查。但是，有少数网民对依法受理出租车违规经营的投诉及查处工作不理解，在网上指责运管部门不作为，个别人甚至说出过激言论。对此，九江城客处没有抱怨，在查清事实的基础上， 依据《江西省道路运输条例》等相关法规，对当事司机陈某某作出罚款伍百元、停运学习三天和单车考核扣20分的处罚决定；同时将投诉查处情况通过网络、交通广播、报刊等媒体进行公开回复，对出租车违规经营行为起到了有效的遏制作用。