南通市政务中心公路窗口自去年组建运行以来，为全市的公路许可工作做出了许多努力，取得了社会的普遍赞同，近期在优质服务的基础上将进一步减少办件对象进城的负担，降低许可成本，确保公路窗口高效运转，继续畅通办件通道。今年公路窗口在服务当中不断提炼创新，拓展服务内容的外延。

    客服团队运转至今，取得了一些经验和体会，下一步将一如既往地实行全程无偿服务，真正做到让服务对象“省心”、“放心”。窗口工作人员牢记群众的需求就是我们的“调度表”，百姓的呼声就是我们的“工作铃”。对待每一位服务对象，窗口都会安排就近的客服代表上门服务，对照规定一对一指导服务，由客服代表到政务中心办理相关的审批手续，做到许可当事人“足不出户，许可到户”。

    为了进一步改进工作作风，提高服务质量，公路窗口在每季度对服务对象进行“回访服务”。“回访服务”主要采用电话回访、辅以上门征求意见、召开服务对象座谈会、发放问卷调查等形式，广泛了解民意，虚心征求社会各界对公路许可服务的意见和建议，建立服务对象资料库、聘请行风监督员、开展网络评议等多形式定期进行回访座谈，为下一步改进许可服务工作打好基础。