2013年，新沂运管以直接面向群众、服务百姓为抓手，以规范执法行为，提升服务效能为切入点，扎实开展“群众满意基层站所”创建活动，不断提高群众满意度，树立运管部门良好形象。

    一、外树形象，加强运管标准化建设。认真落实交通运输部《加强交通运输执法形象建设指导方案》和具体规范要求，加强运管队伍标准化建设，按照标准化建设方案，积极筹措资金分别用于运管所办公场所、违章处理中心、运政服务中心、运政稽查大队、运管所驻检测站管理办公室、运管所驻汽车南、北站管理办公室的改建，率先在全省实现执法标志，执法证件，工作服装，工作场所外观的“四个统一”。

    二、大力实施为民办实事工程。2013年，新沂市合沟镇被省政府列为镇村公交发展单位。本着“成熟一条、发展一条、稳步推进”的原则，规划开通合沟镇镇村公交 (合沟张扬线，郇青线) 2条班线。累计通车里程24.7公里。设置站亭6个，站牌11各，覆盖19个自然村，共投放镇村公交车4辆。合沟镇镇村公交开通进一步满足群众出行需求，真正让“行有所乘”覆盖城乡，让城乡居民共享交通发展现代化成果。

    三、牢固树立文明执法。积极探索行业监管模式和便民措施，着力推进便民服务新举措：在行业管理中推出“便民服务卡”及“行业监督卡”服务。加强监督机制，坚决杜绝吃、拿、卡、要和公路“三乱”行为，树立良好执法形象。两卡内容涉及客运、出租车管理、货运、驾驶员培训、维修、交通法律法规等服务内容，既提高了工作实效，也为群众提供了方便。坚决杜绝吃、拿、卡、要和公路“三乱”行为。

    四、加强行政执法监督检查，该所不断强化每个运政执法人员的责任意识，将行政执法监督工作常态化。畅通投诉举报和咨询渠道，针对群众的投诉、求助和咨询，做到件件有落实，事事有回音。我们明确了专人负责投诉举报及业务咨询的受理工作，实行24小时全天候无缝隙值班办制度，并建立了相应的受理台账，案件处结率100%。无复议应诉案件。严格控制自由裁量权，对重大、疑难的案件实行集体会商制，加强管理行政执法的随意性，推行人性化执法，通过会审分析来规范自由裁量权使用，做到处罚结果合理、适当，确保行政执法的公平、公正。深入基层和道路运输企业，了解社情民意，关注基层动态，及时化解辖区各类矛盾纠纷，维护全市道路运输行业稳定，积极营造良好的舆论社会环境。

    五、牢固树立服务意识。在深化百姓办事“零障碍”工程工作中，进一步提高服务的积极性、主动性，提升公共服务水平、效率和公众满意度。该所在运政服务中心、交通许可等窗口公布办事流程，实行首问负责制、限时办结制，推行一站式服务，开展“四个一”服务，即接听电话先问一句好、见面一张笑脸迎、办事一把椅子坐、离开一句暖话送，不让办事群众出现多跑腿现象。专门在执法窗口添置了便民座椅、眼镜、笔、开水及一次性水杯等，为群众营造了一个清新舒适的办事环境。