近日，在北京工作的曹玉安带着妻儿来到山西，开始了盼望已久的平遥之行。在列车上，曹玉安还后悔应该提前报一个旅行社，买好返程的车票。在太原站的出站口，他的疑虑被打消了。出站口的旅行社服务点不仅为他联系了旅行社，还在便捷售票窗口给他买到了返程的车票，行李也被妥善保管，可以好好地在平遥玩个够。

    今年以来，太原站不断创新服务模式，提升服务质量，努力扩大铁路客运市场份额，提高市场竞争力。让 “游客变旅客、旅客变游客”是这个站多种营销方式之一，通过与地方旅游局、旅行社等单位联系，建立以大客户为中心的战略合作伙伴关系，利用山西丰富的旅游资源，跨界合作，实现共赢目标。

    每逢节假日，这个站都提前在车站或客流吸引区范围内通过发放问卷、上门走访等形式开展客流调查活动；每周对去往上海、北京、青岛等地旅游热门车次进行客流变化分析，掌握客流的流向和流量，及时上报增加运能或加挂车辆请求，确保运能充足。

    太原市内高校和厂矿分布密集，流动人员众多。为了吸引更多的学生和务工人员选择火车出行，这个站确立了“走出去”营销策略。他们成立了营销小组，深入大型企业、大中专院校、农民工集散地、厂矿企业发放宣传单，介绍网络购票、电话购票方式；开行流动售票车，进校园、进社区送票上门。为了方便旅客购票，这个站优化售票服务组织，实行弹性售票，延长售票时间；成立机关应急售票小分队，根据客流情况，及时增开窗口，保证窗口排队旅客不超过20人，排队不超过20分钟。他们还根据客流调查与流动售票量情况，在文化宫、长治路、长泰宾馆、富士康等企业、学校较为集中的路段开设售票专区，将售票厅建到 “家”门口。

    为了调动职工的营销积极性，这个站建立营销激励机制，开展了车票发售张数、款数等一系列劳动竞赛活动，按日统计、按月兑现，鼓励职工做好售票推荐服务工作，提高售票成功率，减少客流流失。

    这个站还依托 “李静导购服务台”品牌优势，为旅客出行出谋划策，以优质服务吸引客源，提高列车上座率。这个站还实施 “常旅客”计划，提供乘车积分增值服务，用优质、贴心的服务吸引旅客选择铁路出行。