公交车、出租车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口，在促进经济社会发展、方便群众出行、树立城市形象等方面发挥着重要作用。自去年3月份我市在公交、出租车行业开展“争当文明使者，展示酒泉形象”优质服务活动以来，瓜州县运管局迅速行动，科学部署，结合实际采取“三亮三比三创”措施，在全县公交、出租车行业积极开展“争当文明使者，展示瓜州形象”优质服务活动，使公交和出租行业服务水平得到进一步提高，行业文明程度稳步提升，树立了“窗口”行业新形象。

    突出“三亮”，树立优质服务理念。一是亮出行业服务标准，全面公开收费标准和服务事项。二是亮出驾驶员身份，要求驾驶员佩戴工作证，“亮”出头像、姓名、联系电话等。三是亮出监督投诉电话，统一为驾驶员制作了监督牌，张贴在公交车和出租车上，广泛接受监督。

    突出“三比”，做好优质服务文章。积极开展“三比三看”（即比诚信、看谁投诉少；比安全、看谁无事故；比卫生、看谁车容洁）优质服务竞赛活动。县运局编写了《瓜州县城市客运驾驶员诚信从业手册》，定期组织驾驶员进行学习，增强诚信经营意识；同时，设立了意见箱，公开了监督投诉电话，并聘请社会代表，单位代表、人大代表进行监督评议，投诉案件明显减少。运政干部采取错时、轮流上路稽查等方式加强对公交和出租车的安全监管，行业无重大以上安全事故发生。公交、出租车驾驶员经常对车身、地板、座位、轮胎、玻璃等内外设施进行清洗保洁，统一了车身颜色，确保整洁美观。

    突出“三创”，引领文明服务风尚。坚持“以人为本”理念，积极开展“创群众满意岗位、创服务先进窗口、创优质服务品牌”活动，全县公交出租车行业广大驾驶员文明服务意识进一步增强。公交车公司在16辆公交车驾驶员中开展“群众满意公交车”每竞赛活动，每月公司考核评出优秀等次；出租公司在213名驾驶员开展“星级服务车”创建活动,涌现出扶老携幼、救死扶伤，拾金不昧等大批好人好事。2012年6月5日，锁阳城镇农丰村槽子沿组群众遭受暴雨灾害，广大驾驶员积极行动，10辆出租车义务组成“救援队”，积极参与抗灾救援；在学生高考期间出现了“学生车”、“免费车”，得到了师生的一致好评；2012年12月，出租车司机张伟荣获“全国见义勇为英雄司机”光荣称号，他是瓜州县出租车行业第一位获此殊荣并受到全国表彰的出租车司机。张伟同志见义勇为救人的事迹被传为佳话，他创出了瓜州出租车行业的“品牌”。

    自活动开展以来，全县公交、出租公司驾驶员拾到现金60余万元、手机66部、手提电脑2台、照相机2架、其它物品120余件，都能及时上交公司并得到失主认领。期间，公司和驾驶员共收到锦旗14面、感谢信2 封。通过推荐、评选，涌现出最佳企业1家，文明诚信车26 辆，文明使者示范车10辆，最佳驾驶员8名。