一是深入教育动员，提高思想认识，明确标准要求。结合公司抽查、市场执法检查掌握的情况，进行通报并限期整改。加强对城市客运经营例会的督导工作，掌握会议落实情况。通过例会加强管理和教育，了解掌握从业人员的思想动态，切实解决运营中存在的困难和问题。

    二是严格规范治理，为净化城市客运市场，要求运政执法人员加大对城市客运市场秩序的整治力度，重点整治出租车乱停乱靠、不按计价器收费和公交车脏乱差、驾驶员语言不文明及扎堆不按时发班等违章现象，引导经营者行车文明、语言文明、经营文明，共创城市客运行业的窗口文明。

    三是督促城市客运企业督导驾驶员按时参加例检。利用公司安全学习例会和经营会议等场合及时间，通报各公司每周检查情况，通过讲评工作和交流经验，提高业务水平。

    四是把人口聚集地和车站码头周边客运市场作为治理工作的重点。重点查处不易发现的拒载、强行拼客、不使用文明用语、公交车扎堆不循环运行等问题，对违规车辆严格查办。坚持每天派驻执法人员在人口聚集地和车站码头候客区域进行现场疏导，规范经营秩序，提升乘客满意度。

    五是健全投诉举报制度，确保24小时值守不缺位，严禁擅离职守，畅通信息渠道。及时、妥善处理乘客投诉事件，为遗失物品的乘客排忧解难。