市民来电：近日，市民王先生向本报记者反映，他在打车时，不止一次地碰到出租车拒载的现象，希望相关部门能够加强管理，严惩这类影响市民出行、有损桐乡形象的行为。

    记者核实：记者联系王先生了解到，他因工作需要经常往返于高铁站和市区，在高铁站打车，没少遇到被拒载的情况。“大多数拒载的理由是不顺路。”王先生告诉记者，除非是回市区，要去别的乡镇的时候，几乎都遇到过司机的拒载。

    王先生向记者求助，“我想了解一下，对于拒载的出租车我该如何投诉？相关部门又会怎样处理？”

    记者随后采访了市区一些公交站的市民，不少市民都表示遇到过被出租车拒载的情况，，但对于具体的投诉细节，绝大多数市民只知道96520这个号码。

    市民姚先生告诉记者，他曾在一次被拒载后拨打过投诉电话，“虽然是当场拨打的，但还是因为没记清车牌号，让拒载司机溜掉了。”

    相关部门表示：市公路运输管理部门工作人员表示，桐乡市区出租车拒载的情况的确存在，运管部门也多次进行整治，对查证属实的违章行为将按《浙江省道路运输条例》第七十五条给予300至3000元的处罚，并按2013年的《桐乡市出租车驾驶员服务信用考核办法》，对驾驶员进行相应扣分，对违规记满一定分值的从业人员，将取消其从业资格。

    该工作人员告诉记者，要完全杜绝出租车拒载这种不良行为，也需要广大市民的监督、投诉和配合。她建议市民，在车站乘坐出租车时应首先坐到车上，然后直接告知要去什么地方，“这样遭到拒载的几率会小很多。”同时，一旦遇到出租车拒载乘客应马上拨打96520投诉，并快速掌握拒载发生的时间、地点、出租车车牌号以及司机的特征。“还有，当我们运管人员再次致电了解投诉详细内容时，希望市民可以配合我们的工作，不能因为气消了或者怕麻烦，让违规经营的出租车司机逃脱应有的惩罚，助长他们的违规行为。”