平凡+琐碎=值得

　　初冬的早晨，寒气逼人。

　　八点整，位于谷城县交通综合办公大楼一楼的运管所办证大厅已是一片忙碌，大家正在打扫卫生，办证人员马高明说：“每天八点十分左右就有人来办业务，我们必须赶在前面把卫生搞好。”只见整个办证大厅窗明几净，工作人员着装整齐.为前来办证的群众准备的饮用水、桌椅摆放到位。大厅电子显示屏不间断显示货物运输车辆审验内容及办证流程，一看便知办证需要的证件资料和相关流程。

　　八点十五分，一位驾驶员走进大厅，办证员张林马上迎了上去，“您好!请问有什么可以帮您!”，当得知他是来办理《道路运输证》的，张林把他请到了3号业务窗口。

　　“您好，请坐!”三号窗口的刘湘琼微笑着热情的打招呼。

　　几分钟后，证件办理完，刘湘琼又道声：“慢走，一路平安!”

　　驾驶员出了门，办证人员并没闲着，她们马上将该车的各种证件资料装订成册，汇成一卷《谷城县道路运输业经营车辆档案》，封面注明经营许可证号、道路运输证号、车辆牌号。

　　运管办证大厅业务窗口每天接待前来办理业务的经营业户平均100多人，很多次都是机械重复，年复一年，日复一日，他们从未厌烦过，用刘湘琼的话说，“我每天做的都是些平凡、琐碎的工作，但我觉得很值得!”

　　奉献+汗水=超越

　　2013年11月8日下午6点15分,准备下班的马高明关上了大厅里的最后一盏灯，大家刚走出门外却被大厅里急促的电话铃声拉了回来。电话是运输业户胡关勇打来的。原来,胡关勇家住赵湾乡青龙山村1组,有一辆东风轻型普通货车,在检测站刚下检测线,拿着车辆检测报告单要来办证大厅办理《道路运输证》,当天晚上还要赶到河南郑州拉货。接完电话，马高明二话没说，马上招呼大家把办证大厅的大门和灯重新打开，耐心等待胡师傅……

　　一切手续办完，天已完全黑了下来，大家不断地嘱咐胡关勇路上小心，当车子启动时胡师傅用一声短笛表达了对大家的感激之情。

　　多年来，马高明已记不清象这样的“小事”他们做过多少，大厅工作人员的手机始终保持24小时开机，在他们的时间表里，为车主服务没有星期天、节假日。

　　“假如我是服务对象”大讨论活动开展以来，文人马高明在他的笔记本扉页写了这么一段话：“说好每一句话，干好每一件事，接好每一个电话，待好每一位来客，处理好每一份文件，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候解难，一杯热茶暖心，一声好走相送;不让领导交办的任务在我手中拖延，不让正在处理的事情在我手中积压，不让各种差错在我这里发生，不让来办事的经营者在我这里受到冷落，不让运管部门的形象在我这里受到影响”。

　　据不完全统计，谷城县运管所办证大厅每年接待管理服务对象2万余人次，累计办理各类运输经营许可、车辆转藉、过户等业务11000余人次，从业人员资格培训3000余人次，办结率达100%，群众测评满意率达100%，实现服务质量零投诉。王涛、马高明等同志先后被评为全市运管系统先进工作者，县优秀共产党员，创先争优先进个人。

　　换位+理解=和谐

　　11月11日晚7点30分，石花镇装卸搬运公司办公室灯火通明，谷城县运管所管理人员正在对该公司17名客车驾驶员进行道路运输驾驶员继续教育培训。

　　驾驶员刘师傅高兴的说：“以前搞继续教育培训，我要往城关跑，教育培训有几天，我就要来回奔波跑几天，还要运班，真累的够呛!现在好了，运管所到我们公司来培训，我收班后直接参加，不累不说，也学得进去!”

　　以前组织道路运输驾驶员继续教育培训，为了便于集中授课，都是各乡镇的驾驶员来县城集中培训，课堂上老是有驾驶员精神不集中、甚至打瞌睡，通过细心观察，发现学习状态不好的大都是一些乡镇驾驶员。原来乡镇驾驶员本来工作就辛苦，到县城来培训还要来回跑，都想利用这点时间“休息”一下，学习根本达不到预期效果。

　　在办证大厅每周四的学习讨论会上，马高明提到了这个情况，同志们一致决定：把课堂搬到乡镇运输企业去，在驾驶员们收班后进行“上门”培训。宁肯自己辛苦一点，方便乡镇驾驶员师傅，让他们少跑路，多学习。

　　从“自己不跑腿，从业对象跑断腿”，到“司机不出门，培训送上门”，马高明说：“现在我们人虽然累点，路虽然跑远了，与服务对象的心却拉近了。”

　　截止目前，已先后深入到石花镇装卸搬运公司、石花镇捷安公司、谷城县汽车运输总公司等企业开展了九期培训，培训驾驶员达450余人。