基层交通运输工作点多面广，涉及群众多，涉及问题也多，2012年上犹县交通运输局共回复处理来信来访及网络舆情476起，仅赣崇高速公路一个项目建设，便调处了400多起因建设引发的矛盾纠纷。 为做好来信来访及网络舆情回复及处理工作，该局一是实行领导包案责任制。局主要领导高度重视网络舆情，倾听民生民意，对每一个群众诉求，皆实行包案责任制，明确分管领导和具体承办人，分管领导和具体承办人一包到底。二是建立限期回复机制。该局规定：对网民反映的涉及交通运输系统的事项，24小时内查明问题原因，形成处理意见。因法规政策规定无法办理或比较棘手的问题，须在48小时内回复并说明情况，做好解释工作。对群众来信，一个星期以内调查核实并形成回复意见答复来信群众。三是建立回访机制。每个来信来访及网络舆情答复后，回复当事人必须在一个星期内对所答复的事项进行回访，充分听取群众对答复的意见。一年来，通过对诉求群众的回访，该局的回访率达100%，满意率达96%，理解率达100%。