一年一度的春运已经开始，青岛客运段成都车队克服极寒天气影响，以“打造平安春运”为主线，以“服务旅客，创先争优”为抓手，以“安全责任事故零发生，服务质量零投诉，实现经济效益、社会效益双丰收”为目标，精心组织、突出重点、卡控关键，扎实做好春运期间各项工作，确保平安春运目标顺利实现。

    加强思想教育。2013年春运是铁路部门实施网络购票后的第二个春运，社会关注面大，广大旅客期望值高，也是对“服务旅客创先争优”活动的考验。为此，这个车队及时传达路局和段春运工作会议精神，以及春运期间安全运输管理的具体措施和要求，让广大列车员达成做好春运工作的思想共识。

    加强业务培训。这个车队利用职工学习会、班前会等形式，采取每日一题、趟车一考的方式，对列车消防安全、电气化安全及劳动安全等必知必会知识进行培训。对全员进行安全管理、乘务组织、作业标准、应急处置、待客服务以及卫生救护等业务知识培训考试，重点对帮班人员教育，以老带新、手把手培训，一人不漏，达标上岗。

    加强关键控制。这个车队紧紧围绕春运重点，牢固树立安全风险意识，抓好消防安全、超员情况下旅客乘降组织、库内看车、劳动人身安全等关键环节控制。他们针对突发客流增大的特点，组织乘务员模拟演练了应急预案，车门口乘降组织和车内疏导，提高了实战能力水平。在此基础上，组织相关人员对列车设备设施一次全方位拉网式安全专项检查，并进一步明确责任，做到谁包保谁负责、谁检查谁签字，对发现的安全隐患问题，及时通知车辆部门整改，决不让一件设备带“病”上路，最大限度地杜绝安全隐患。同时，集中时间和精力，合理安排，对列车基础卫生、边缝棱角以及厕所、洗脸间、风挡处、阴暗处所等进行全面清理，确保卫生质量明显改观。对卧具备品要加强检查，污染、破损、不配套的及时挑拣更换，卧具定位有形，整齐划一，让旅客有一个安全舒适的乘车环境。

    加强服务措施落实。这个车队围绕“服务旅客创先争优”和“寻找最美班组长”活动，全面营造声势，创造更多感动，更多“最美”瞬间。他们以“便民、利民”为春运主题，围绕旅客需求，落实服务标准，把便利服务、应急服务和重点服务落实到位。在坚持传统服务项目的基础上，由休班党团员骨干组成爱心小分队，帮助有特殊需求的重点旅客。推出了温馨服务，为“老幼病残孕”优先提供舒适铺位和帮助购买旅行必需品;提醒服务，硬席车夜间(0点到4点)乘务员提醒下车旅客到站下车，防止过站，并提醒旅客看好物品防止丢失、被盗；卧铺车夜间(0点到4点)列车员及时提醒半夜下车的旅客或团体下车旅客提前用手机设定好闹钟，并与乘务员的提醒形成双保险，防止越站的发生;特需服务，为哺乳期妇女提供私密空间;为带小孩的旅客提供小枕头;为年老体弱旅客提供爱心毯;为儿童提供玩具和图书等，保证让旅客走得了、走得好。